Играчът от Индия, който беше VIP клиент и афилиейт член на казиното, беше с блокиран акаунт съгласно клауза 10.3 p от общите условия от 22 март 2024 г. Те бяха подали всички необходими документи и чакаха отговор от охранителен отдел. Блокираният баланс е бил над 900 USD. След постоянната комуникация на играча с казиното и намесата на екипа за оплаквания, проблемът в крайна сметка беше решен. Казиното беше деблокирало сметката на играча и играчът успя да изтегли средствата си.
1win Casino - Акаунтът на VIP играч е блокиран, средствата не могат да бъдат изтеглени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 75 000 INR
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми господине,
Моят акаунт е блокиран от 22 март 2024 г. поради клауза 10.3 p от общото състояние.
Играя от последните 3 години и съм VIP клиент на 1win.
Изпратих писмо до отдела за сигурност и те искат 14-30 дни, докато получа писмо за проверка. Подадох всички документи, които поискаха.! Просто искам да знам дали ще си върна акаунта или не!! Тъй като бях афилиейт член на 1win и имам 900++ $ и наистина искам да изтегля тази сума. Моля, помогнете ми, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jayp68437,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви по пощата екранната снимка на отговора, който получих от екипа на 1win. Изпратих всички документи, които поискаха на 24 март 2024 г. Очаквам отново вашия отговор.
Благодаря ти.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, jayp68437, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jayp68437,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМамо, моля те, направи нещо.
Екипът по сигурността на 1win ми каза да изчакам от 14 до максимум 30 дни за писмо за потвърждение. Вече минаха 36 дни. И веднага щом изтекоха 30 дни от срока, който предоставиха, те започнаха да ме игнорират и дори не си правят труда да отговорят на пощата ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсичко е наред, ако не си върна акаунта! Нямам никакъв проблем с това!! Но наистина имам нужда от средствата си обратно!! Спечелих чрез препращане и популяризиране на 1win като никой друг!! И едва ли съм направил 900$ чрез партньор. И наистина искам да го оттегля!! Това бяха моите трудно спечелени пари!
Казино гуру, моля, помогнете ми
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино 1win,
Моля отговори !! Вие, хора, дори не отговаряте на моята поща, дори не отговаряте тук! поне отговорете на казино гуру, моля..
Какъв е проблемът с моя акаунт? Защо процесът на проверка отнема твърде дълго, отколкото описвате срока? Казахте ми да изчакам 14-30 дни на 24 март 2024 г., а на 1 май 2024 г. минаха повече от 38 дни. Сега вие започнахте да пренебрегвате пощата ми! Моля, сър, направете необходимото. Това бяха моите трудно спечелени пари!
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, затворете жалбата ми, тъй като е решена от 1win casino!!
Бих си го върнал. Освен това изтеглих средствата си.
Благодаря за помощта!
Успех на всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Ще дадем отговор скоро. Благодаря за разбирането.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jayp68437 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
