Играчът от Бангладеш успешно потвърди акаунта си, след като спечели 3000 рубли, но впоследствие акаунтът му беше блокиран без никаква комуникация от казиното. Те потърсиха помощ за разрешаването на проблема. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация и поиска комуникация с казиното; поради липса на отговор от играча обаче, жалбата беше затворена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
1win Casino - Акаунтът на играча е затворен след проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ৳1
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСпечелих 3 хиляди рубли, след което отидох да изтегля всички средства. След известно време получих имейл от 1win, че трябва да потвърдя акаунта си, за да получа парите. Потвърдих самоличността си и проверката беше успешна, но след 2 часа акаунтът ми беше блокиран и те не комуникират с мен. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми MoneyChasVvx,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- От колко време играете в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводОбикновено играя в казино на живо, като например игри на Evolution Studios. Присъединих се към 1win casino преди около 2 години и никога не съм имал такъв проблем. Това е първият път, така че използвах бонус, но в миналото използвах от 500 до 1000 рубли бонус в акаунта си, дори 1win самият ми дава бонус всяка седмица. Така че преди 2 дни 1win ми даде личен бонус на стойност 2000 рубли, който получих, след което го превърнах в 3000 рубли и поисках да го изтегля, след което бях баннат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми MoneyChasVvx,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MoneyChasVvx,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
