1win Casino - Акаунтът на играча е затворен след опити за теглене.

Живея в Иран и след 15-16 дни успях да се свържа с международния интернет, използвайки Windscribe VPN. Но тъй като местоположението му беше в САЩ, а приложението не работи с местоположение в САЩ, трябваше да се свържа, използвайки Psiphone VPN, с азиатска държава (Индия) и след това да стартирам приложението.

След депозита получих седемдесет и седем безплатни завъртания в секцията за бонуси. Около 15:30 ч. иранско време започнах да играя с този бонус и то доста. След това, около 17:30 ч., започнах да играя отново и успях да спечеля тридесет и седем долара от този бонус, които изтеглих чрез TRON.

След това, с четирите тона, които бях депозирал сутринта, отидох и седнах на масата за покер. И след известно време игра, на една от масите, ръката ми стана по-висока - фул хаус, а мини джакпотът на масата за Холдем беше споделен между мен и другия играч. Получих 109 долара от този мини джакпот.

И след това го изтеглих, което възлизаше на около 70 тона. Но тегленето ми беше отменено. Изтеглих го отново. Но този път акаунтът ми беше блокиран.

Това беше цялото събитие, което се случи онзи ден, и можете да го видите в историята на играта ми.

На изображението можете да видите как работи 2VPN

Не греша, моля, помогнете ми.

джакпот споделен между мен и uznikazkabana/моят id: 100378892

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Mustang8282,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

1. Бихте ли могли да предоставите разяснения относно причините, поради които използвате VPN?
2. Успешно ли завършихте процеса на KYC проверка в това казино? Ако е така, цялата предоставена от вас информация, включително вашата държава на пребиваване, точна и вярна ли беше?
3. Разрешено ли е да се регистрирате в 1Win Casino от вашата държава на пребиваване?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря Ви много за отговора и за разглеждането на жалбата ми. Оценявам съдействието Ви и с удоволствие ще предоставя разяснения.

Използване на VPN

Тъй като интернетът в Иран беше блокиран от около 15-16 дни, имах достъп до глобалния интернет само чрез Windscribe VPN. Тъй като обаче местоположението на Windscribe беше в САЩ и приложението 1Win не работеше с местоположение в САЩ, трябваше да премина към VPN на psiphone и да се свържа през азиатска държава, по-специално Индия.

Проверка на KYC

Успешно завърших процеса на KYC проверка и цялата предоставена от мен информация, включително държавата ми на пребиваване, беше точна и вярна. Съобщих това и по имейл и получих потвърждение от екипа по сигурността, че акаунтът ми е проверен.

Легитимност на регистрацията

Беше разрешено, тъй като многократно съм ги информирал, че съм от Иран, а документите, които представих, бяха ирански, чрез които те потвърдиха самоличността ми.

Надявам се тези разяснения да помогнат за бързото разрешаване на проблема. Благодаря ви много за разбирането и подкрепата.

Уважаеми Mustang8282, благодаря за разяснението. Прочетох Общите условия на казиното и ето какво открих:

5.4. Използването на VPN, прокси или други инструменти за маскиране или промяна на вашето географско местоположение, докато достъпвате нашите Услуги, е строго забранено. Ако бъде установено, че използвате такива инструменти, може да бъдете подведени под отговорност за всички произтичащи от това щети, включително, но не само, спиране или прекратяване на вашия акаунт и загуба на печалби.

Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото игрално заведение, следователно изглежда сякаш сте създали множество акаунти от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че достъпва уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция. Разбирам, че вашата държава не е с ограничена геолокация, но използването на VPN е забранено от казиното и се опасявам, че няма да можем да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Атила