Играчът от Нигерия поиска помощ, след като 1win блокира акаунта му след опит за теглене на $480. Той успешно беше променил имейла си, за да получава еднократни пароли след дълъг период на неактивност, но се сблъска с проблеми, след като изпрати необходимите документи за проверка на акаунта. Екипът по жалбите прегледа случая и се свърза с казиното за разяснение. След получаване на доказателства от казиното, жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради нарушение на условията по отношение на множество акаунти, свързани с един и същ метод на плащане.
1win Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 480 $
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте екип на Casinoguru,
Поисках теглене на средствата ми и екипът на 1win блокира акаунта ми.
Отворих акаунта си в 1win някъде през 2021 г. След като направих депозит, имах проблеми с получаването на OTP на моя регистриран имейл адрес. След няколко опита да разреша този проблем, изоставих акаунта за дълго време.
Преди няколко дни успях да променя регистрирания си имейл адрес на Gmail и вече можех да получавам OTP.
Продължих да тегля 480 щатски долара на 2 декември 2024 г. в крипто портфейл. След като чаках няколко дни, без да получа средствата си, се свързах с екипа на 1win само за да поискат документи за верификация на сметката, което направих успешно.
Днес получих съобщение от екипа на 1win, че акаунтът ми е блокиран за нарушение на клауза 9.7.
Просто си искам парите обратно, не ме интересува дали искат да блокират акаунта ми за постоянно.
Моля, помогнете ми с каквото е възможно. Имам нужда от средствата сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Хони,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Променихте ли имейл адреса в акаунта, който създадохте преди няколко години, или отворихте нов, втори акаунт в това казино?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил блокиран едва след като сте изпратили документите си за KYC? Някой от документите ви одобрен ли е?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран на [email protected] заедно с цялата друга комуникация, която може да има отношение към разследването на вашия случай.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Вижте по-долу моите отговори на вашите въпроси:
1. Смених имейл адреса преди около седмица. Не съм създал друг акаунт.
2. Акаунтът ми беше блокиран вчера, дни след като подадох документите си за KYC.
3. Моите документи и проверка на лицето бяха одобрени за проверка.
4. Играх казино на живо.
5. Не съм натрупал никакви печалби, нито съм участвал в никакъв бонус. Всъщност депозирах 500 USD през 2021 г. След като играх в казино на живо загубих 20 USD. Опитах се да изтегля 480 USD, но не успях.
PS: Препратих всички комуникации, които имах с 1win, на вашия имейл адрес.
Благодаря ви за всичко, което правите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Заложихте ли напълно своя депозит от 500 USD, или направихте само един залог в казино?
Кога за последно сте играли игри в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше напълно заложено. Ето защо загубих 20 USD и сега имам баланс от 480 USD.
2-ри декември е денят, в който последно играх игра на 1win.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Honny, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Хони,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Молим ви за разяснение относно причините за блокирането на акаунта на играча и необработването на тегленето му. Ако има определени причини, които не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми информацията за това, включително всякакви подкрепящи доказателства, на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Ще предоставим информация възможно най-скоро.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 1win казино,
Можете ли да ми предоставите актуална информация за ситуацията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на 1win Casino.
Скъпи Хони,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса - множество акаунти, свързани чрез използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти. Казината имат много стриктна политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, както е посочено в точка 9.7. от екипа на казиното по-рано.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
