1win Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема измама.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е успешно потвърден?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

1. Брат ми има сметка в казиното и все още я използва до ден днешен.
2. Да, може би акаунтът е бил успешно потвърден и дори имам доказателство за това.
3. Не, никога не съм участвал в бонус оферта на платформата

Благодаря ти много за отговора, Shariah099. Ти и брат ти играли ли сте някога от едно и също устройство в това казино?

Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Не, никога не сме споделяли едно и също устройство. Но той започна да използва казиното преди мен.

Просто ми трябват парите, моля

Уважаеми Шариа099,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, Шариата099,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 1win казино,

Ще съм благодарен за повече подробности, включително подкрепящи доказателства, относно действията на играча, които бяха счетени за нарушение на правилата. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, моля, изпратете ми я директно на [email protected] за независим преглед.

Здравей!

Вашият акаунт е претърпял подробен преглед в съответствие със стандартните ни вътрешни процедури. Въз основа на оценката на наличната информация е установено нарушение на условията на платформата и в резултат на това акаунтът е ограничен.

Молим екипа на Casino Guru за още малко време, докато съответните материали бъдат финализирани и документирани. Оценяваме вашето разбиране.

Никога не съм нарушавал никое от вашите правила и условия и казах, че сте разбрали всичко погрешно и сте попаднали на грешния човек.

Както казах, вие използвате платформата като реклама на някакъв сайт и реших да я пробвам само 2 дни след това акаунтът ми беше блокиран с над 6000 долара вътре, без да знам, че брат ми използва платформата ви повече от година и нищо подобно не му се е случвало. Така че може би това е случаят, вие говорихте за IP адресите, тъй като споделяме един и същ Wi-Fi у дома.

Трябва ми сметката и средствата да ми бъдат върнати, моля, попаднали сте на грешен човек.

Здравей!

Заявената информация е изпратена на вашия имейл адрес. Моля, прегледайте я, когато ви е удобно.

Уважаеми 1win казино,

Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни запитвания, за да разбера по-добре цялата ситуация. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Шариа099,

Бихте ли потвърдили какви устройства сте използвали за игра в казиното? Има ли някой друг, който има достъп до вашите устройства освен вас?

Споменахте също, че брат ви има акаунт в 1win. Бихте ли уточнили какви устройства използва? Правилно ли разбирам, че и двамата живеете заедно и споделяте една и съща WiFi връзка? Правили ли сте еднакви залози и участвали ли сте в едни и същи игри като брат ви?

Използвам Samsung S22 и никой няма достъп до акаунта

Той използва Samsung Fold5

Да, живеем в една и съща къща и използваме домашния си Wi-Fi за интернет връзка у дома.

Никога не сме залагали на едни и същи играчи. И никога не съм проверявал какви игри играе.

Благодаря!

Уважаеми Шариа099,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали сте достъпили и играли в 1win Casino чрез приложението им или през уеб браузър?

Освен това, бихте ли проверили това и с брат си?

и двамата използваме уеб браузъри

Уважаеми Шариа099,

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми 1win казино,

Очаквам с нетърпение да получа информацията и доказателствата, които ще предоставите по този въпрос за нашата независима проверка.

Те не предоставят никаква допълнителна информация в подкрепа на твърдението си и дори да я предоставят невярна, защото не можете да ми кажете, че току-що съм започнал да използвам игралния си акаунт едва от 2 дни и той е бил блокиран, след проверка, между другото.

Те знаят какво търсят. Над 8 милиона вътре и затвориха акаунта. Дори няма смисъл, а след това се опитваха да ме накарат да млъкна в социалните мрежи, когато се опитах да подам оплакването си, блокираха ме на всичките си платформи.

Това ти показва какви хора са 1win. ПРОСТО ИМАМ НУЖДА ОТ ПАРИ! Благодаря ти.

Здравей!

В момента нашият екип събира всички съответни подробности, свързани с това оплакване, за да осигури пълна и точна оценка.

Молим Ви за още малко време, докато този процес е в ход. След като всички необходими данни бъдат събрани и проверени, ще Ви изпратим имейл.

Оценяваме вашето съдействие и разбиране.

Уважаеми 1win казино,

Очаквам с нетърпение да получа информацията и доказателствата, които ще предоставите по този въпрос за нашата независима проверка.

Здравей!

Заявената от вас информация е изпратена на вашия имейл. Моля, проверете я, когато ви е удобно.

Благодаря ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на 1win Casino.

Уважаеми Шариа099,

Предоставени ми бяха доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното и условията за бонуси - множество акаунти, свързани с едно и също устройство, един и същ метод на плащане, един и същ IP адрес и поразително идентично поведение при залагане. Казината имат много строга политика по отношение на случаите на множество акаунти, използвани по този начин, и казиното е действало съгласно своите общи условия, както е споменато в клауза 9.7 от екипа на казиното по-рано.

Вие, както всеки друг играч, сте се съгласили с правилата и условията на казиното, когато сте регистрирали акаунта си, и е ваша отговорност, както на всеки друг, да ги спазвате.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина или към съответния орган във вашата страна, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос.

Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този маршрут на [email protected] .

Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру