Играчът от Аржентина се бореше с пристрастяване към хазарта и многократно е искал самоизключване, но подкрепата на казиното не е реагирала адекватно. След като изрази разочарование от липсата на помощ, казиното блокира акаунта му и той поиска възстановяване на над 2 500 000 ARS, загубени през това време. Екипът по жалбите установи, че казиното не се е придържало към правилата за самоизключване, като е отворило отново акаунта на играча малко след затварянето му, въпреки ясните индикации за проблемите на играча с хазарта. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена поради липсата на ангажираност от страна на казиното и неуспеха да се справи със ситуацията по подходящ начин. Въпреки това, след допълнителна комуникация, казиното обработи възстановяването на сумата на играча и проблемът беше успешно разрешен.
1win Casino - Акаунтът на играча е затворен поради искане за самоизключване.
Случаят е приключен
Сума: $1 838 000 ARS
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте на всички, имам проблем със зависимостта и поддръжката не ми дава съгласие относно моята отчаяна молба, казвайки им, че съм пристрастен комарджия. Опитах чрез чат на живо, като поисках самоизключване приблизително 5 пъти... те не отговориха, просто оставиха съобщението ми прочетено. Преди два дни опитах отново и те измислиха безброй извинения, за да ме задържат, като ми казаха да помисля... но не искам да мисля за нищо; Искам да ми върнат всичко, което съм загубил. От месеци моля за самоизключване и никога не ми помагат. Моето потребителско име в казино 1win е: 81409897.
По-долу прикачвам всички съобщения, които имах... Днес те блокираха акаунта ми, защото казах, че ще предприема по-нататъшни действия, но в рамките на един месец в разговор с поддръжката загубих повече от 2 500 000 ARS в акаунта.
ПреводУважаеми erickpowcam93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Информирали ли сте казиното за проблеми с хазарта?
- Поискахте ли вече възстановяване на загубените средства? С какъв резултат?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводТомас, ето разговорите с казиното, имах няколко в чата на живо, но те не са запазени там, два или три пъти поисках акаунтът ми да бъде закрит поради проблеми с играта и никога не ми обърнаха внимание, едва на четвъртия път попитах, заплашвайки, че ще отида законно срещу казиното, едва тогава ми затвориха сметката, но през този период заложих 2 500 000 на моята зависимост, днес вече съм се самоизключил, искам възстановяване като компенсация за това, че не ми обърна внимание... тук прикачвам разговорите.
Всеки път, когато поискам самоизключване, единственото нещо, което поддръжката ми отговаря е:
Съжаляваме да научим, че искате да затворите завинаги акаунта си. За да подобрим нашите услуги и да разберем причините зад това решение, бихме искали да попитаме: Каква беше причината, която ви накара да вземете това решение?
И оттогава те вече не отговарят, аз отговарям и те вече не четат съобщенията, имам проблеми, изправен съм пред отчаян проблем и не знам как да се справя, загубих всичките си пари .
---------
НОВ ОТГОВОР ОТ 1WIN CASINO:
Относно закриването на вашия акаунт, моля ви да помислите отново. Все още можете да се възползвате от различни промоции като нашите бонус кодове, ежедневна лотария и други бонуси във Freemoney.
Освен това ще пропуснете шанса да участвате в невероятната промоция Lucky Drive този месец! Разиграваме на томбола два луксозни кабриолета, BMW 840i и Mercedes-Benz GT, както и 51 устройства на Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro и голямата награда Apple Vision Pro за най-активен играч. Представяли ли сте си някога да спечелите една от тези невероятни награди?
ШЕГА ЛИ Е??????????????? така се подиграват с проблемния играч
----
1win казино:
Бих искал да подчертая какво се казва в раздел 27 от нашите Общи условия:
В 14-дневен срок от постъпването й, жалбата ще бъде разгледана и клиентът ще бъде уведомен за изхода на неговия казус. Ако е необходима допълнителна проверка, ние имаме право да удължим срока за разглеждане на поръчката с още 30 дни от получаването.
Аз: От 14 до 30 дни да ми дадете самоотстраняване? Не виждате ли, че имам проблеми със зависимостта, не издържам толкова дълго.
1win казино:
Разбираме вашето безпокойство, но 14-30-дневният период на самоизключване е политика, определена от платформата и е ясно описана в нашите правила и условия. Тази мярка има за цел да гарантира, че всички клиенти имат достатъчно време да обмислят решенията си.
По принцип между 14 и 30 дни... тъй като имам зависимост, ще продължа да играя хазарт, да губя пари, а на казиното не му пука. Затова се изключих и искам това парично обезщетение.
ПреводБлагодаря за отговора.
Ние вярваме, че ако информирате казиното за пристрастяване, проблеми с хазарта или борба да контролирате хазарта си в искане за самоизключване или закриване на акаунт, казиното трябва постоянно да ви защити от по-нататъшно залагане.
Когато казиното ви попита за причина за закриване/самоизключване, това ви служи като възможност да гарантирате тази защита.
- Информирали ли сте изрично казиното, че страдате от пристрастяване към хазарта в комуникацията си с казиното?
ПреводРазбира се, че го докладвах! В предишния ми отговор е целият последен чат... текстовете с удебелен шрифт са отговорът на казиното ... подтиквайки ме да остана и да продължа да губя пари, предлагайки томболи, в този период от повече от 5 часа опити за анулиране, аз заложих много пари... приблизително 2000 usd и ги загубих, затова искам тези пари... сметката вече е затворена, но казиното очакваше да загубя повече пари, за да го направя, независимо от моето състояние.
ПреводЕто защо искам обезщетение от 2 500 000 ARS.
ПреводИ ето как казиното 1win си измива ръцете.. никога не го е грижа за човека.. той никога не отговаря и никога няма да отговори
ПреводБлагодаря за търпението.
Моля, изпратете ми исканията за самоизключване, които изпратихте до казиното. Моят имейл е [email protected]
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводНаправих заявките чрез поддръжка за чат на живо, вече нямам достъп, защото акаунтът беше блокиран... Не знам как да го възстановя... изглежда ми невъзможно, откакто ми дадоха самоизключване, но докато не всъщност го блокирах, продължих да залагам пари като луд, без да мисля
ПреводВече ти изпратих двата имейла, които изпратих, на които така и не ми отговори... и след това опитах чрез чат на живо. и ме държаха с реклама на томбола и още... Искам помощ за обезщетение.
ПреводБлагодаря ви много, erickpowcam93, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми erickpowcam93 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на 1win Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми 1win Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай? По-конкретно, бих искал да разбера защо исканията на играча за затваряне на акаунта му не бяха уважени. Освен това е обезпокоително, че поддръжката се опита да убеди играча да преразгледа решението си чрез насърчаване на бонуси, въпреки че играчът ясно изрази проблема си с хазарта.
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Превод
Преводдобър ден
Ние ще предоставим отговор възможно най-скоро. Извиняваме се за причиненото неудобство.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
ПреводПреводдобър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
ПреводКазиното 1win продължава да ме тормози и преследва, за да ме накара отново да залагам в платформата, чрез съобщения в WhatsApp до личния ми номер и моя акаунт в Telegram... осъзнавате ли как се отнасят към потребителя? Не само, че ме пристрастиха, до хазартна зависимост... взеха ми всички пари и продължават да ме безпокоят насаме... Искам обезщетение от казиното, за причиненото ми неудобство и психическото ми здраве. .. в размер на 2500 usd (2 500 000 ars в моята валута)
ПреводУважаеми erickpowcam93 ,
По-долу е подробно обобщение на информацията, която сме събрали относно вашия случай:
- На 5 юли 2024 г. изразихте загриженост относно проблеми, свързани с хазарта, и официално поискахте самоизключване от казиното.
- На 7 юли 2024 г. поискахте повторно отваряне на акаунта си, заявявайки, че първоначалното ви решение е било прибързано. Казиното обаче отхвърли искането ви да отвори отново преди 12 юли 2024 г. в съответствие с регулаторните указания.
- На 13 юли 2024 г. вашият акаунт беше отворен отново, след като се свързахте с казиното.
- По-късно, на 29 септември 2024 г. , вие подадохте нова заявка за самоизключване, твърдейки, че сте се опитвали да поискате това чрез поддръжка от месеци. Въпреки това, няма доказателства в подкрепа на това твърдение.
- Казиното предостави записи, показващи общи депозити в размер на 1 838 000,02 ARS, което е по-ниско от заявената от вас цифра от 2 500 000+ ARS.
При прегледа на този случай смятам, че казиното не е спазило правилно протоколите за самоизключване. След като първоначално изразихте загриженост относно проблемите с хазарта в съобщението си на 5 юли 2024 г., вашият акаунт никога не трябваше да бъде отварян отново при никакви обстоятелства, тъй като политиките за отговорен хазарт изискват защита на уязвимите играчи.
Уважаеми 1win Casino ,
Въз основа на информацията, посочена по-горе, смятам, че играчът има право на възстановяване на сумата за всички депозити, направени между 13 юли 2024 г. , когато акаунтът е бил повторно отворен неправилно, и 29 септември 2024 г. , когато акаунтът е бил затворен отново (ако приемем, че не е отворен отново след това).
Освен това бих искал да ви напомня, че според правилата за самоизключване играчите, които искат самоизключване, трябва да бъдат:
- Възпрепятстван достъп до игрални услуги след ясно изразено безпокойство относно проблеми с хазарта.
- Изключен за постоянно от промоционални и маркетингови комуникации.
Моля, прегледайте обстоятелствата около този случай и потвърдете дали сумата ще бъде възстановена. Очаквам с нетърпение вашия отговор и решение на този въпрос.
Благодаря ви за вниманието
Преводдобър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Преводдобър ден
Моля, погледнете последната буква.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
ПреводСпрете да лъжете... признайте, че се отнесохте с мен погрешно... Заслужавам възстановяване на сумата като компенсация за всичко, от казиното 1win.
ПреводУважаеми 1win Casino ,
Благодарим ви за отговора на скорошната кореспонденция. Пиша, за да отговоря на искането ви относно искането за самоизключване на играча от 5 юли 2024 г. Въпреки че думата „ постоянен " не беше изрично спомената в първоначалното искане, естеството на комуникацията беше ясно: играчът изрази значителна загриженост относно своите хазартно поведение и изрично поискано самоизключване поради проблеми, свързани с хазарта.
В съответствие с принципите на отговорния хазарт, всяко искане, свързано с проблеми, свързани с хазарта, трябва да задейства строги мерки за защита на играча. След като бъдат повдигнати проблеми с хазарта, акаунтът трябва да остане затворен и недостъпен при никакви обстоятелства. Повторното отваряне на такива акаунти подкопава вашия ангажимент за отговорна игра и вашите собствени заявени политики за самоизключване.
Разделът „Отговорна игра" на вашите Правила и условия очертава следното:
„Ние вярваме, че е наше пряко задължение да защитим играчите от всякаква прекомерна склонност към хазарт и да не позволяваме на непълнолетни да участват в хазарт."
„Когато искането за самоизключване бъде одобрено от нас, няма да можете да отворите отново акаунта си, да играете или да правите залози или да депозирате пари по-рано от 6 месеца след самоизключването. За периода на самоизключване ще имате само опцията да изтеглите пари, които са били във вашата сметка преди одобрението на заявката за самоизключване."
В този случай обаче акаунтът на играча беше отворен отново в рамките на една седмица (на 13 юли 2024 г.), което пряко нарушава вашите условия за самоизключване и подкопава заявения от вас ангажимент за отговорно залагане. Разрешаването на уязвим играч да възобнови хазарта малко след като е изразил загриженост, показва критичен провал в предпазните мерки.
В светлината на това нарушение играчът има право на възстановяване на всички депозити, направени от датата на неправилното повторно отваряне на сметката (13 юли 2024 г.) до датата на окончателното закриване (29 септември 2024 г.). Това искане е в съответствие с индустриалните стандарти и очаквания, когато политиките за самоизключване не се прилагат правилно.
Ако възстановяването не бъде направено, няма да имам друг избор, освен да маркирам тази жалба като неразрешена. Призовавам ви да спазвате посочените от вас политики и да демонстрирате отговорност по този въпрос.
Благодаря ви за вниманието и очаквам бързия ви отговор.
ПреводПоемете отговорност за грешката си 1win casino!! 😡😡😡
ПреводВсе още чакам отговора на казиното и стъпките за получаване на възстановяването, което отговаря на мен, и никой не носи отговорност... да получава пари от пристрастени потребители, те винаги са там, изпращат промоции... но когато имат нещо срещу тях, те изчезват... Поемете отговорност за грешката си 1win casino!! 😡😡😡
ПреводПреводТе се опитват да хакнат моя акаунт на казино гуру, за да отменят иска.. колко ниско е нивото на 1win казино!! Отговорете тук и отговорете на имейлите, поемете отговорност. Искам възстановяване на сумата 
ПреводУважаеми erickpowcam93 ,
Бихте ли разяснили защо смятате, че някой се опитва да хакне вашия акаунт в Casino Guru? Освен това бихте ли ми казали имейл адреса, от който сте получили заявката за повторно задаване на парола?
ПреводЗдравей Кубо , просто откакто подадох жалбата и решението е, че те трябва да ми възстановят парите, получих странни съобщения, които ме караха да се регистрирам на страници и да ми крадат данните... нищо повече и прочетох в този форум, че 1win е измамно казино според много потребители и те не отговарят, не поемат отговорност, бихте ли напомнили на представителя на казиното да отговори? Опитах се да им пратя имейл, но никой не отговаря.
ПреводПросто съм много разочарован от отношението, което получих от това казино, което се предполагаше, че е много сериозно.. те се подиграха на самоизключването и ме нараниха, като ми взеха парите.
ПреводКубо, имам нужда от теб да ми помогнеш да предам този иск в правни канали, това няма да остане така, сякаш нищо не се е случило... Заслужавам възстановяването на всички щети, причинени от това незаконно казино, което не носи отговорност за парите, които трябва да ми върне... Ще отида до последни последствия.
Превод
Продължават да ме тормозят да продължа да залагам..
ПреводУважаеми 1win Casino ,
Извинявам се за забавянето на отговора ми. След като прегледах предишния ви имейл, забелязах, че не бяха предоставени нови доказателства или съществени факти, които биха променили значително предишната ни позиция. Остава ясно, че акаунтът на играча е повторно отворен в пряко нарушение на политиките и практиките за самоизключване.
Като се има предвид това, трябва да повторя, че играчът има право на възстановяване на всички депозити, направени след неправилно повторно отваряне на сметката, тъй като тя трябваше да остане затворена.
Освен това съм дълбоко загрижен за продължаващото разпространение на маркетингови материали на играч, който е окончателно изключен. Любезно ви моля незабавно да премахнете информацията за контакт на играча от всички списъци за маркетинг и споделяне, за да гарантирате спазването на стандартите за отговорна игра.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
ПреводКазиното не отговаря, не отговаря на имейли и не се знае дали са върнали парите в игралната ми сметка... тя беше напълно изтрита, така се отнасят към потребителите... да печелят и да теглят пари... стоят здраво, но като загубят и трябва да връщат пари се изтриват... Ще подам жалба, че ми писна.
Преводдобър ден
Ние ще предоставим отговор възможно най-скоро. Извиняваме се за причиненото неудобство.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
ПреводУважаеми 1win Casino ,
Бихте ли любезно предоставили приблизителна времева рамка за вашия отговор? Тази жалба продължава повече от три месеца и ще бъда много благодарен за реакцията ви на позицията, която очертах по-рано, заедно с ясни и конкретни стъпки, които планирате да предприемете, за да разрешите този въпрос.
Благодаря ви за вниманието и очаквам бързия ви отговор.
Преводдобър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
ПреводУважаеми 1win Casino ,
В духа на прозрачност към играча бих искал да адресирам публично вашия имейл. Изглежда, че вашето разбиране за предназначението на инструментите за отговорен хазарт се различава значително от нашето, както и от стандартните индустриални практики.
Вашето твърдение, че няма информация относно невъзможността за деблокиране на акаунт по-рано от шест месеца в раздела Отговорно залагане на вашите Общи условия е невярно. В предишното си съобщение от 5 декември 2024 г. цитирах правилото и предоставих връзката към него - то остава непроменено.
За ваша справка прикачвам екранна снимка с подчертана съответната част и вярвам, че ще разпознаете собствения си сайт и правилото, посочено там.
Тази жалба е отворена от много дълго време и вече изчерпах повечето аргументи. Обясних нашата позиция и защо намираме вашия подход към политиката за самоизключване за неподходящ. За съжаление, досега съм получавал само неуместни искове без никакви конкретни оферти или дори индикация, че разбирате проблема.
Удължавам таймера, за да преосмислите решението си и да възстановите депозитите на играча. Моля, не се колебайте да прегледате нишката за оплакване, тъй като намирам за непродуктивно да повтаряме нашата позиция отново и отново.
Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.
ПреводПреводХайде, 1win, отговори веднъж завинаги, жалбата е подадена от много месеци... върни ми това, което е мое веднъж завинаги, печелиш милиони долари на ден, възстановяването, което трябва да ми върнеш, не е дори 1% от това, което събирате ежедневно... хайде, моля, уморих се и четох много оплаквания срещу 1win по същите причини от хора в други страни.
ПреводУважаеми erickpowcam93 ,
За съжаление, казиното не е преразгледало решението си в този случай, който от наша гледна точка включва явно нарушение на политиката за самоизключване. Освен това, 1win Casino демонстрира липса на ангажираност в процеса на разрешаване и очевидно неразбиране на собствените си заявени политики. Като се има предвид, че казиното нито е опровергало, нито е разгледало адекватно факта, че вашият акаунт е бил отворен отново само дни след закриването му, въпреки признаването на пристрастеността ви към хазарта, нямам друг избор освен да затворя тази жалба като неразрешена поради пропуск в политиката за самоизключване.
Нашата позиция относно самоизключването се различава значително от тази на казиното. Повторното отваряне на акаунт на играч с известен проблем с хазарта само осем дни след закриването въз основа единствено на проста заявка е неприемливо, независимо дали играчът е посочил период на самоизключване.
Тъй като казиното е прекратило комуникацията, на този етап не може да се направи много повече. Освен това, тъй като казиното работи без валиден лиценз и не е свързано с никоя ADR услуга, няма хазартен орган, към който да ескалира въпроса.
Ще маркирам жалбата като неразрешена в нашата система, докато коригирам оспорваната сума на 1 838 000 ARS, както беше твърдяно по-рано. Въпреки че разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, въздействието на неразрешените жалби върху рейтинга на казиното може да насърчи промяна в техния подход. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
За да избегнете подобни ситуации, силно препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече в този случай.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводУважаеми erickpowcam93 ,
Отново отворих вашата жалба след искане от казиното. Изглежда, че са готови да възстановят баланса ви. Получавали ли сте съобщение от казиното относно възстановяването на сумата?
ПреводЗдравей Кубо, все още не съм получил никакво съобщение от казиното... но ще бъда много доволен, ако казиното ми върне парите.
ПреводУважаеми 1win Casino ,
Бихте ли разяснили следващите стъпки, които играчът трябва да предприеме, за да получи възстановяването на сумата?
благодаря
Преводдобър ден
Уважаеми erickpowcam93 , моля, изпратете ми подробности за възстановяването.
Актуален крипто портфейл trc20.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
ПреводУважаеми erickpowcam93 ,
Моля, уведомете ме, след като получите възстановяването си.
благодаря
ПреводНе съм сигурен дали съм го получил, защото имам големи суми приходи всеки ден с моята сметка и не бях информиран за доказателство, така че все още не мога да кажа дали съм получил възстановяването. Бих искал да получа тази информация, за да знам дали вече имам парите си или не. благодаря
ПреводУважаеми erickpowcam93 ,
Разбирам ситуацията ви и ще направя всичко по силите си, за да помогна за придвижването на процеса.
Уважаеми 1win Casino ,
Бихте ли могли да потвърдите дали възстановяването на сумата на играча вече е обработено? Ако има, бихте ли любезно споделили номера на транзакцията за това възстановяване? Ако не, моля, посочете приблизителна дата, на която ще бъде извършено възстановяването.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСега току-що проверих с връзката, изпратена от представителя на казиното, и възстановяването беше завършено. Благодаря ви много за вашата готовност да разрешите проблема за казиното и много, много благодаря на Kubo от Casino Guru през целия този процес.
ПреводУважаеми 1win Casino ,
Благодарим ви, че преразгледахте този въпрос и обработихте възстановяването на сумата на играча. Наистина оценявам коректния ви подход и желанието ви да разрешите проблема.
Уважаеми erickpowcam93 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.
Благодарим ви за съдействието! Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем!
Надяваме се, че вашият опит с нашите услуги е положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите мислите си относно Trustpilot (връзка тук) .
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество, би бил изключително ценен. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да са изправени пред подобни проблеми.
Благодарим ви предварително за вашата подкрепа, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги!
С най-добри пожелания,
Кубо
