Играчът от Андора подава официална жалба срещу 1Win за закриване на акаунта му и удържане на приблизително 4000 евро печалби. Той настоява, че е спазил всички условия на платформата и се е опитал да потвърди правилно акаунта си, но не е получил конкретно обяснение за закриването на акаунта.
1win Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са задържани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 16h 40m 12s
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИскам да подам официална жалба срещу 1Win за закриване на акаунта ми и удържане на приблизително 4000 евро, които имах като наличен баланс.
Използвал съм акаунта си нормално както за спортни залози, така и за казино игри, като винаги съм спазвал условията за ползване на платформата.
След като реализирах печалба и достигнах баланс от приблизително 4000 евро, исках да верифицирам сметката си, за да мога да изтегля средствата си. За да се уверя, че отговарям на всички изисквания на 1Win, предварително се свързах с компанията както по имейл, така и чрез чат услугата им, като по-специално попитах каква документация и процедура трябва да следвам, за да верифицирам сметката си.
През цялото време показвах готовност за сътрудничество, идентифицирах се и предоставях всяка необходима документация.
По-късно обаче получих съобщение от 1Win, в което се посочваше, че акаунтът ми е бил блокиран за постоянно поради предполагаемо нарушение на техните условия.
Напълно отхвърлям това обвинение.
Винаги съм използвал акаунта правилно и съм изпълнявал задълженията си като потребител. Всъщност смятам за особено важно, че лично се свързах с 1Win предварително по имейл и чат, като поисках инструкции как правилно да потвърдя акаунта и да тегля средства. Това демонстрира готовността ми да спазвам всички процедури за идентификация и проверка, изисквани от платформата.
Освен това, 1Win не ми е обяснило по конкретен начин какво поведение съм извършил, а по-скоро се ограничава до общо цитиране на клауза в текста си, която разглежда много различни ситуации.
Особено обезпокоителен е фактът, че окончателното закриване на сметката се случва именно когато има остатък от приблизително 4000 евро, чакащ теглене.
Не смятам за приемливо една букмейкърска къща да може едностранно да закрие сметка, да отправи общо обвинение и едновременно с това да попречи на клиента да си възстанови толкова голяма сума, без да предостави подробно обяснение и конкретни доказателства за предполагаемото нарушение.
Поради това, официално искам пълното плащане на приблизително 4000 евро по сметката ми.
Не искам бонус, промоция или допълнителна сума. Искам само парите, съответстващи на баланса, законно получен чрез моята казино и хазартна дейност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка на акаунта ви, преди той да бъде блокиран?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Бихте ли уточнили кои казино игри сте играли в това казино? Натрупахте ли по-голямата част от печалбите си от казино игри или от спортни залози?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате средства в това казино?
- Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше затворен на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Вероника:
Току-що ви препратих имейла, който получих от казиното, след като затвориха акаунта ми.
Относно вашите въпроси:
Да, завърших процеса на верификация, преди акаунтът ми да бъде блокиран. Качих документа си за самоличност и също така извърших биометрична верификация на лицето.
Не използвах никакъв бонус, така че печалбите не са от промоции или бонус средства.
В казиното играех предимно рулетка.
Вярвам, че приходите ми идват както от казино игри, така и от спортни залози.
Използвах криптовалути, за да направя депозитите.
Сътрудничих напълно на казиното и изпълних всички процедури за проверка, които поискаха. Поради това намирам за особено неоправдано, че след проверка на самоличността ми, те блокираха акаунта ми и откраднаха значителния ми баланс.
Благодаря ви много за помощта.
Всичко най-хубаво,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес като вас, да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Използвахте ли споделено устройство или споделена интернет връзка, докато играехте в това казино?
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
