Играчът от Норвегия се сблъска с блокиране на акаунта си, след като направи депозит и поддържа верификация. Въпреки липсата на ясни нарушения, казиното ги обвини в проблеми с плащанията и забавени отговори от 7 март насам. Играчът поиска справедлив преглед и теглене на баланса си от 44 000 RUB. Установихме, че казиното отрече всякаква връзка с уебсайта, където играчът се е регистрирал, и твърди, че акаунтът не съществува на тяхната платформа, създавайки противоречиви твърдения относно състоянието на акаунта. Поради това несъответствие и позицията на казиното, жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да подаде нова жалба до правилното казино.
1win Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 44 000 руб
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей.
Искам да подам жалба срещу казино 1win.
Акаунтът ми беше блокиран, след като направих депозит и играх честно. Преминах пълна верификация и предоставих всички изисквани документи.
Казиното ме обвини в проблеми с плащането, но не получих никакви чужди средства и всичките ми реални депозити бяха платени лично от мен. Възможно е да е имало 1-2 случая, в които погрешно съм потвърдил плащането, без да го завърша, но не е имало намерение да нарушавам каквито и да е правила.
От 7 март се опитвам да получа окончателен отговор, но казиното продължава да се бави и не предоставя ясно решение. Свързах се с поддръжката няколко пъти, но ме игнорират.
Балансът ми е 44 000 рубли и моля за справедливо преразглеждане на случая ми и теглене на средствата ми.
Готов съм да предоставя всички необходими доказателства и документи.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
• Играя в казиното от няколко месеца
• Моят акаунт беше блокиран на 10 ноември 2025 г.
• Разбрах за блокирането, когато се опитах да вляза и видях, че акаунтът ми е ограничен
• Играех предимно слотове и казино игри на живо
Относно обвиненията, не съм получавал никакви плащания от трети страни. Всички депозити са направени лично от мен. Възможно е да е имало 1-2 случая, в които погрешно съм потвърдил плащането, без да го завърша, но не е имало намерение да се нарушават каквито и да е правила.
Прилагам скрийншотове на моите депозити и доказателство за плащане. Мога също да предоставя история на чата с казиното.
Балансът ми е 44 000 рубли и искам справедливо преразглеждане на случая ми и теглене на средствата ми.
Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеVlandimer,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Извинявам се за евентуалното недоразумение. Ако казиното ви е обвинило в нарушение на някакви правила или конкретни дейности, моля, споделете съответната комуникация, изпратена до вас от казиното, като например имейли или екранни снимки от комуникацията в чата на живо.
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за предоставената информация.
- Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали за депозиране и теглене в казиното?
- Предоставили ли сте на казиното история на банкова сметка или други записи за транзакции по време на процеса на проверка?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съобщението.
• Използвах личната си банкова карта, за да депозирам средства в казиното. Не съм използвал никакви методи на плащане на трети страни.
• Опитах се да изтегля средства чрез SBP (Система за бързи плащания), но тегленето не беше завършено поради блокиране на сметката.
• По време на процеса на проверка предоставих всички изисквани документи. Мога също да предоставя банковото си извлечение или история на транзакциите, ако е необходимо.
Всички депозити са направени лично от мен и не съм получавал никакви средства от трети страни.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Вландимер,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по този случай и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей!
Прегледахме внимателно информацията относно Вашия акаунт. Акаунтът със следния имейл адрес никога не е бил регистриран на нашата платформа. Интерфейсът, показан на предоставените във Вашата жалба екранни снимки, потвърждава, че проблемът е свързан с друг уебсайт. Молим Ви да насочите жалбата си към платформата, където е регистриран Вашият акаунт.
С уважение, екипът на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Роми,
Благодаря ви за съдействието.
Бих искал да изясня ситуацията.
Уебсайтът, който използвах, е: https://mell8752.live/
Тази платформа очевидно използва марката и интерфейса на 1win. Регистрирах се, депозирах средства и играх там, вярвайки, че е част от системата на 1win.
Казиното обаче сега твърди, че акаунтът ми не съществува и че уебсайтът не е свързан с тях.
В същото време, в предишна комуникация, представител на 1win заяви, че акаунтът ми е бил прегледан и блокиран поради предполагаеми нарушения.
Това създава противоречие.
Моля казиното да изясни:
Дали този уебсайт е свързан по някакъв начин с 1win
Как са успели да прегледат акаунта ми, след като сега отричат съществуването му?
Готов съм да предоставя всички доказателства, включително депозити и скрийншотове.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
