1win Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Рош1,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Получихте ли някакво обяснение от казиното, моля?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина,

Благодаря ви много за бързия отговор. Наистина оценявам времето ви.

Относно вашите въпроси:

Фокусирах се най-вече върху казино игри, особено краш игри и рулетка.

Да, получих обяснение от 1win. Споменаха, че акаунтът ми е блокиран съгласно клауза 9.7, като бяха посочени причини като мултиакаунтиране или измамна дейност. Бих искал обаче да уточня, че никога не съм използвал мултиакаунт, софтуер или нечестен метод. Играх нормално само от единствения си акаунт.

Печалбите ми бяха натрупани с малък бонус купон, който осребрих и играх искрено.

Учтиво Ви моля да прегледате отново случая ми, тъй като успешно завърших проверката на Aadhaar и смятам, че това блокиране може да е недоразумение.

Ще бъда много благодарен за всяка помощ или насоки, които можете да предоставите.

Благодаря ви много за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Рошни

Освен това бих искал да спомена, че в миналото съм правил много успешно тегления чрез криптовалута без никакви проблеми. Никога преди не са ми искали потвърждение — само въвеждах имейл кода и тегленето винаги пристигаше в рамките на 15-20 минути. Този път, дори след 5-6 часа чакане, тегленето не пристигна, затова се свързах с екипа за поддръжка на Telegram. Казаха ми да изпратя имейл до екипа за поддръжка и когато го направих, ме помолиха да завърша потвърждението. Завърших потвърждението успешно, но малко след това получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е блокиран. По времето, когато акаунтът ми беше блокиран, тегленето ми все още беше в процес на обработка.

Моля, помогнете ми, екип казиногуру🙏

Уважаеми Рош1,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей, Катарина,

Благодаря ви за съобщението.

Сега изпратих имейл до [email protected] с цялата комуникация, която имах с 1win. Прикачих и PDF файл, съдържащ пълните скрийншотове на чата за по-лесен преглед.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа. Надявам се, че ще ми помогнете да разреша този проблем.

Скъпи Рош1

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми Рош1,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми 1win казино,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей!

Вашият акаунт беше блокиран след вътрешна проверка на сигурността, която установи дейност, попадаща под ограниченията, описани в раздел 9.7 от Общите условия на платформата. Ние стриктно спазваме тези правила и решенията се вземат само след пълна проверка.

Ако имате допълнителна информация относно вашия случай, можете да я добавите към активната си заявка за поддръжка — специалистите ще я разгледат по стандартната процедура. Допълнителните данни, необходими на модераторите на сайта, ще бъдат предоставени по-късно, след като получим отговор от специализирания отдел.

Уважаеми 1win казино,

Според вашите Общи условия, няма правило 9.7.

Бихте ли уточнили за кое правило говорите?

Здравей, Игор.

Раздел 9.7 се намира в раздела „Общи условия".

Изпратихме ви и отговор от нашите специалисти по имейл.

Уважаеми Игор,

Бих искал/а да споделя важна актуализация относно моята ситуация, която смятам, че е от значение за този случай и може да ви помогне да разберете пълната картина.

Въпреки че това оплакване е относно моя блокиран акаунт в 1win, същият проблем сега се случи и със съпруга ми.

Преди няколко дни съпругът ми се опита да тегли криптовалута от личната си сметка в 1win. Точно както се случи с мен по-рано, той първо получи имейл с молба да завърши верификацията.

Той завърши успешно верификацията, тя беше одобрена — и веднага след това акаунтът му също беше блокиран, без никакво обяснение.

Моделът е абсолютно същият като в моя случай:

Заявено е теглене

Получен е имейл за потвърждение

Проверката е завършена и одобрена

Акаунтът внезапно е блокиран

Заседнали средства

Освен това искам да уточня един важен детайл:

Аз и съпругът ми сме две напълно различни личности, с отделни самоличности, отделни документи и отделни сметки.

Въпреки това, тъй като живеем в една къща и и двамата играем небрежно, понякога, когато единият от телефоните ни се зарежда или сме с децата си, влизахме в собствените си акаунти от телефона на другия.

Това беше само от време на време удобство — не някаква нечестна дейност.

Въпреки това, и двата ни акаунта бяха блокирани съгласно клауза 9.7, в която се споменава за мулти-акаунтинг или измамна дейност.

Но никой от нас никога не е използвал мулти-акаунт, бот, софтуер или нещо нечестно. Използвахме само собствените си индивидуални акаунти.

Фактът, че и двата акаунта бяха блокирани по един и същи начин, след проверка и по време на предстоящо теглене, ме кара да мисля, че може да е имало някакво недоразумение или системно подозрение, което е засегнало и двата акаунта.

Споделям това, защото вярвам, че е важно да имате пълния контекст, докато общувате с 1win.

Ако имате нужда от информация от моя страна или от страна на съпруга ми, за да разрешим този въпрос, моля, уведомете ме — ще ви предоставим всичко честно и ясно.

Благодаря ти много за отделеното време и подкрепа, Игор.

Наистина оценявам помощта ви в тази трудна ситуация.

С най-добри пожелания,

Рошни

Уважаеми 1win казино,

Благодаря Ви много за имейла и предоставената информация.

Уважаеми Рош1,

Правилно ли разбирам, че вие ​​и съпругът ви сте използвали мобилните си телефони, за да играете в това казино?

Важно е да се изясни това, тъй като може да е основният възникнал проблем и би могъл да ни помогне да придвижим този случай към успешно разрешаване.

Благодаря предварително.

Уважаеми Игор,

Благодаря ви много за съобщението.

Да, понякога използвахме мобилните си телефони, но само в ситуации, когато нашият личен телефон не беше с нас в този момент.

Никога не е имало намерение да се злоупотребява с каквото и да било — това беше просто нормална семейна ситуация, при която от време на време споделяхме устройството, ако някой от нас беше зает или телефонът ни не беше веднага на разположение.

Учтиво Ви моля да приемете това като просто недоразумение.

Винаги сме играли честно и искрено се надяваме, че това разяснение ще помогне случаят да се придвижи към положително разрешаване.

Още веднъж благодаря за подкрепата и търпението.

С топли поздрави,

Рош1

Уважаеми Рош1,

За съжаление, трябва да прекратя разглеждането на тази жалба като отхвърлена.

Използването на устройства на други хора, особено когато те играят в същото казино, е строго забранено.

Вие потвърдихте това и освен това казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията ви.

Поради горепосочените причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.