1win Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1win Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпратих имейл, моля, проверете

Съобщение от играча:

• Присъединих се към играта преди 1 седмица

Научих за YouTube и пробвах играта

•Когато отворя играта 30 минути след кандидатстване за теглене, изскачащият прозорец показва, че акаунтът в играта е блокиран

• Играх на зарове, колело на късмета и кено

• Не получих никакъв бонус, току-що депозирах 8000 и след като играх, направих депозит от 7500

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей gc5xrtsh5,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на 1win Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо акаунтът на играча беше блокиран? Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по проблема.

Здравей!

Искрено съжаляваме за причиненото неудобство. Акаунтът в играта е възстановен и работи в нормален режим.

Поздрави, екип на 1Win.

Благодаря на екипа на Casino Guru и на 1win, че ми помогнаха да възстановя акаунта си. Сега си го получих обратно.

благодаря на всички

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви много за отговора.

Уважаеми gc5xrtsh5,

Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Можете ли да потвърдите дали сте получили оттегленото си писмо? Жалбата ще остане отворена, докато не го направите.

В случай, че имате такива, искате ли да направите други тегления (в случай, че са останали пари в сметката ви) или считате този въпрос за приключен?

Да, господине

Тегленето ми се потвърждава и се кредитира по банковата ми сметка, а също така вече мога да отворя игровата си сметка и да играя спокойно.

Благодаря на екипа на казино гурута и 1win

Проблемът е решен сега и се надявам това да не се случва в бъдеще

Уважаеми gc5xrtsh5,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на 1win Casino за техния отговор. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру