Играчът от Индия имаше блокиран акаунт и лична карта, без да е посочена причина за действието. Въпреки многобройните имейли до екипа по сигурността през последните четири месеца, той не получи отговор. Свързахме се с играча, за да съберем повече информация и поискахме доказателства за комуникация от казиното. Въпреки че казиното призна проблема и обеща ескалация, играчът в крайна сметка спря да отговаря на нашите запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие от страна на играча, с възможност да я отворим отново, ако реши да възобнови комуникацията.
1win Casino - Акаунтът на играча е затворен без отговор.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 INR
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПрофилът ми беше блокиран без причина, блокирайте личната ми карта
Идентификационен номер: -16934894
Писах много пъти имейли до екипа по сигурността, но нямаше отговор през последните 4 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причините за блокиране на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Naveen14351,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Съжалявам да чуя за проблемите, с които се сблъсквате с блокирането на акаунта ви. Разбирам колко разочароващо може да бъде това, особено след като се свързах с вас многократно през последните четири месеца, без да получа отговор.
Вашият идентификационен номер на акаунт 16934894 е отбелязан и ще ескалирам този проблем, за да гарантирам, че ще получи вниманието, което заслужава. Ще разгледаме причината за блокирането и ще работим за разрешаването му възможно най-скоро.
Благодарим Ви за търпението и разбирането Ви по време на този процес. Ще Ви държим в течение за всяко развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
