На играча от Египет беше закрита сметката му в уебсайта 1win, която съдържаше над 2 400 000 египетски лири. Въпреки че е подал необходимите документи в отдела за сигурност преди повече от 50 дни, той не е получил отговор относно блокирането на сметката. Екипът по жалбите се е опитал да събере допълнителна информация и да комуникира с казиното от негово име; въпреки това, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена след изричното искане на играча за липса на допълнителна помощ.
1win Casino - Акаунтът на играча е затворен без отговор.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 400 000 EGP
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводID: 8*******
Моят акаунт в уебсайта на 1win беше затворен без причина. Моята сметка съдържа повече от 2 400 000 египетски лири. Не мога да вляза в акаунта си и да изтегля парите си. Когато вляза, ми казва, че акаунтът ви е блокиран. Свържете се с поддръжката. Свързах се с отдела за сигурност от 27-ми. Миналия август изпратих всички необходими файлове и до момента не съм получил отговор, като имам предвид, че максималният срок за отговор е 30 дни. Сега минаха повече от 50 дни.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми meromeco2017,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод* Да, направих много успешни тегления
* Да, всичките ми документи са проверени
* Без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете ли да ми помогнете да изтегля парите си, моля!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете ли да се обадите на 1win и да попитате за състоянието на акаунта ми и защо все още не съм получил отговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви целия разговор между мен и отдела по сигурността по имейл от M*********
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми meromeco2017, информирани ли сте за причината за блокирането на акаунта?
Депозирахте ли пари чрез метод на плащане, който е на ваше име?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми meromeco2017, информирани ли сте за причината за блокирането на акаунта?
* Не
Депозирахте ли пари чрез метод на плащане, който е на ваше име?
* Да
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
* Не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей доминика
Можете ли да се обадите на 1win и да попитате за състоянието на акаунта ми и защо все още не съм получил отговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, meromeco2017, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей meromeco2017,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми 1win Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Изпратихме доказателствата на вашия имейл. Моля, разгледайте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи 1win
Все още не съм получил отговор или съобщение, изпратено от отдела по сигурността до мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми meromeco2017,
Казиното ми предостави доказателства, показващи, че имате няколко акаунта. Твърди се, че сте изтеглили средства към един адрес на портфейла и инструмент за проследяване на криптовалута показва, че тези средства впоследствие са били прехвърлени към друг портфейл, който след това е бил използван за теглене на средства във вторичната сметка. Потребителското име и имейл името на вторичния акаунт съвпадат с основния акаунт и игровата активност в тези акаунти показва идентични модели.
Можете ли да коментирате това?
Автоматичен превод:
