Играчът от Индия съобщава, че акаунтът му в 1win е блокиран за постоянно, след като е поискал теглене след депозит от ₹14 895. Той отрича да е участвал в каквито и да е измамни дейности и иска разяснения относно затварянето, както и пълно възстановяване на депозита му, ако акаунтът остане затворен.
1win Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 5h 43m 40s
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето моите отговори на вашите въпроси:
Същото домакинство / IP адрес: Никой в домакинството ми не използва 1win. Приятел от моето село играе на 1win, но не живеем в една и съща къща и не споделяме един и същ домашен Wi-Fi или устройство. Достъпвам до акаунта си само от личния си телефон и мрежа.
Проверка: Да, вече бях завършил и преминал процеса на проверка на акаунта, преди да загубя достъп.
Активен бонус: Натрупах баланса си БЕЗ активен бонус. Играх само с депозираните от мен истински пари (₹14,895).
Освен това бих искал да отбележа, че съм дългогодишен потребител на 1win с над 50 успешни депозита и тегления, използвайки тяхната местна агентска мрежа в миналото без никакви проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Ако е възможно, моля, приложете и доказателство за плащанията.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод
Здравей, Атила,
Благодаря за актуализацията.
Приложих/изпратих следното доказателство, както беше поискано:
Официалният имейл от 1win security, потвърждаващ блокирането на акаунта ми съгласно клауза 12.8.
Доказателство за банкова/UPI транзакция за моя депозит от ₹14 895, направен чрез агента на 1win.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация, за да продължите с 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеRiiks,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Рийкс,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен.
Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте! Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Разбираме ситуацията Ви и искаме да Ви уверим, че нашият екип в момента разглежда Вашето запитване. Ще се свържем с Вас веднага щом имаме някакви актуализации. Благодарим Ви за търпението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте! Благодарим Ви за съобщението и за предоставената информация. За да разрешите проблема си, моля, свържете се с нас на [email protected] Нашият екип по сигурността ще разгледа Вашия случай и ще се свърже с Вас относно следващите стъпки. Благодарим Ви за търпението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, Михал и представител на 1win,
Както беше поискано, изпратих имейл до [email protected] с моя идентификационен номер на акаунта (ni******* [email protected] ) и доказателствата за депозита ми от ₹14 895.
Учтиво моля Михал да поддържа това оплакване активно тук, в Casino Guru, докато 1win предостави окончателна актуализация и обработи възстановяването на депозита ми.
Благодаря ви.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, Михал и представител на 1win,
Както беше поискано от представителя на 1win, изпратих имейл до [email protected] обяснение на ситуацията и предоставяне на данните за моя депозит.
В рамките на минути, техният отдел по сигурност просто изпрати обратно абсолютно същия автоматизиран шаблон за копиране и поставяне относно Клауза 12.8, без никаква човешка проверка, никакво обяснение и никакъв отговор относно възстановяването на депозита ми от ₹14 895.
Това потвърждава, че изпращането на имейл до екипа им по сигурността води до автоматизиран цикъл. Приложих екранна снимка на автоматичния им отговор.
Учтиво моля Михал да изиска от 1win да предостави директно тук действително доказателство за измама или да ги инструктира да ми върнат първоначалния депозит от ₹14 895.
Стъпка 3: Прикачете екранна снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи Михал,
Все още разглеждаме случая и ще ви предоставим резултатите от проверката, след като приключи разследването.
Извиняваме се за удълженото време за обработка и оценяваме разбирането Ви.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми 1win казино,
Очакваме с нетърпение своевременното разрешаване на този въпрос и вярваме, че средствата ще бъдат открити и кредитирани по сметката на играча в най-скоро време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводМоля за всякаква актуализация, все още чакам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Михал, изпратихме Ви имейл относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Михал, можеш ли да ми кажеш каква е актуализацията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми 1win казино,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.
Уважаеми Рийкс,
Бихте ли предоставили списък с всички методи на плащане, които сте използвали както за депозити, така и за заявки за теглене в 1win Casino, заедно с приблизителната сума за всяка транзакция?
Освен това, моля, потвърдете дали всички методи на плащане са били задържани на ваше име и дали сте имали или евентуално сте инициирали сторнирани плащания или отменили плащане по някой от използваните методи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Рийкс,
Благодаря ви за допълнителната информация.
Уважаеми 1win казино,
Очаквам с нетърпение отговора ви на последния ми имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпи Михал,
Получихме имейла Ви и в момента преглеждаме информацията, свързана с Вашето запитване.
Ще се свържем с вас веднага щом прегледът приключи и имаме окончателен отговор на вашите въпроси. Извиняваме се за продължителното чакане и оценяваме търпението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми 1win казино,
Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводСкъпи Михал,
Все още преглеждаме повдигнатите от Вас въпроси. Съответната информация в момента се уточнява с отговорния екип.
Ще се свържем с вас веднага щом имаме актуализация за споделяне. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаеми екип на казино 1win,
Благодаря Ви за отговора. След като съответната информация и подкрепящите доказателства са налични, моля, препратете ми ги за независим преглед на въпроса.
Ще се радвам да получа поисканите материали възможно най-скоро и очаквам с нетърпение Вашия навременен отговор.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
