1win Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Моят 1win акаунт е блокиран без основателна причина. Имам приблизително 4.2 до 4.5 лакха INR (около 5400 USDT), блокирани в акаунта ми, включително активни залози, баланс в казиното и предстоящо теглене.

Тъй като сметката ми е блокирана, не мога да видя точния баланс. Затова въвеждам 420 000 INR като минимална потвърдена оспорвана сума. Действителният баланс може да е малко по-висок.

Аз съм от Индия. Депозирах чрез USDT TRC20 от личния си портфейл и играх честно. Не съм създал дублиращи се акаунти и не съм нарушил никакви правила. Залозите ми бяха направени само от моята собствена сметка.

Екипът за поддръжка на 1win не ми отговаря след блокирането.

Моля ви да ми помогнете да си възстановя средствата. Имам всички доказателства за депозити и хешове на USDT транзакции.

Данни за моя 1win акаунт:

1win ID: [ВАШИЯТ ID ТУК]

Регистриран имейл: [ВАШИЯТ ИМЕЙЛ ТУК]

Метод на депозит: USDT TRC20

Приблизително количество заседнали пари: 4.2 - 4.5 лакха индийски рупии

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за отговора.

1. Играех само спортни залози на крикет в 1win. Никога не съм играл казино/слот. Акаунтът ми беше свързан само с едно устройство. Никога не съм отварял друг 1win акаунт от този телефон и никога не съм използвал софтуер, бот или хакерски инструмент.

2. Не, не бях завършил пълна проверка, преди акаунтът ми да бъде блокиран внезапно. След блокирането не мога да вляза. Готов съм да завърша проверката, ако 1win поиска. Имейл адресът на акаунта ми е същият като този имейл за оплакване.

3. Печалбите ми бяха натрупани БЕЗ активен бонус. Играх само със собствените си депозирани пари (USDT ERC20). Не използвах никакви бонус средства. Въпреки спазването на всички правила, акаунтът ми беше блокиран и тегленето ми от 420 000 INR е в процес на изплащане. Общо 4,2 до 4,5 лакха INR са блокирани, включително активните ми залози и баланс.

Имам всичките си доказателства и документи за депозит в USDT ERC20 и съм готов да предоставя всичко необходимо. Моля, помогнете ми да си върна средствата.

Благодаря ти,

Мд Шахид А***

Благодаря за отговора, Shahid1983. Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с него, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кристина