1win Casino - Акаунтът на играча е затворен.

1win блокираха акаунта ми, след като ме помолиха да извърша верификация, което направих и беше успешно. Направих верификацията и чаках тегленията ми да намалеят, но по-късно те блокираха акаунта без моя вина, твърдейки, че съм нарушил клауза 12.8 от правилата за ползване на сайта.

Акаунтът беше блокиран и нямам достъп до идентификационния номер на акаунта си за справки, а само до регистрирания ми имейл.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози ли бяха?
• Натрупахте ли тези печалби с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк към промоционалната оферта или екранна снимка, показваща подробности за бонуса.
• Какви документи изпратихте на казиното за верификация на акаунта си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника