1win Casino - Акаунтът на играча е затворен.

На 28 април в 5:09 ч. сутринта депозирах приблизително 240 000 йени и играх игри като 100-битови зарове.

След като изтеглих приблизително 240 000 йени, сметката ми беше блокирана.

Бих искал възстановяване на поне депозираната сума.

Моята KYC проверка беше завършена на 18 април.

Профилът ми е заключен, така че не знам потребителския си идентификатор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Икамару,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите малко повече подробности за следното:

• Към коя категория спадат игрите, които играхте предимно (напр. слотове, казино на живо, спортни залози и др.)?
• Бихте ли уточнили кои документи за потвърждение сте предоставили и кога, преди да загубите достъп до профила си?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Към коя категория спадат игрите, които играхте предимно (напр. слотове, казино на живо, спортни залози и др.)?

⇒ СЛОТОВЕ

Бихте ли уточнили кои документи за потвърждение сте предоставили и кога, преди да загубите достъп до профила си?

⇒Шофьорска книжка и регистрация на местоживеене

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

⇒без бонус

Също така, по-рано получих следния имейл от 1win, затова исках да ви уведомя.

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

Здравей!

Нашата служба за сигурност извърши цялостна и обективна проверка на вашия игрови акаунт и въз основа на резултатите от нея докладваме следното.

Същевременно Ви информираме, че в съответствие с клауза 12.8. От Правилата за ползване на сайта, раздел „Общи условия" (наричани по-долу „Правилата"), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкър (мулти-акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралният акаунт не се използва за поставяне на залози, злоупотреба с програми за лоялност и др.), букмейкърът си запазва правото да предотврати подобни измамни действия, като анулира залозите и затвори игралния акаунт на участника в залаганията.

По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 12.8, игровият акаунт е блокиран и не може да бъде възстановен.

Моля, обърнете внимание, че при повторна регистрация, вашият игрови акаунт ще бъде блокиран без предварително уведомление.

За всякакви въпроси, моля, свържете се с [email protected]

С уважение, отбор 1win.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Икамару.

• Бихте ли уточнили дали има вероятност някое от действията, изброени в клауза 12.8 от Правилата за ползване на сайта и Общите условия, да е било приложено във вашия случай като причина за анулиране на залози или закриване на вашия игрален акаунт?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Можете ли да потвърдите дали сте получили известия от казиното относно блокирането на акаунта ви?
• Бихте ли предоставили и всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички съответни документи на: [email protected]

или качете екранните си снимки директно в темата.

Благодаря Ви отново за съдействието

Бихте ли уточнили дали има вероятност някое от действията, изброени в клауза 12.8 от Правилата за ползване на сайта и Общите условия, да е било приложено във вашия случай като причина за анулиране на залози или закриване на вашия игрален акаунт?

⇒Не мисля, че са играли забранена игра.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

⇒НЕ

Можете ли да потвърдите дали сте получили известия от казиното относно блокирането на акаунта ви?

⇒Акаунтът ми беше замразен без предварително уведомление, затова се свързах с тях. Прилагам отговора им.

Скъпи Икамару

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Скъпи Икамару,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми 1win казино,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини за закриването на акаунта, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравей!

Внимателно прегледахме Вашия акаунт в съответствие с нашите вътрешни процедури за сигурност и съответствие. След пълна оценка на наличните данни беше установено нарушение на Условията за ползване на платформата, което доведе до прилагане на ограничения към Вашия акаунт.

На този етап все още събираме и обработваме съответната информация. Молим за още малко време, докато прегледът се извършва.

Не е ли възмутително да замразят и конфискуват акаунта ми само защото играя на DICE в казиното?

Най-малкото, моля, върнете главницата.

Здравейте на всички,

Уважаеми 1win казино,

Благодаря за актуализацията.

Моля, имайте предвид, че за да можем правилно да оценим този случай, ще ни е необходима по-конкретна информация относно предполагаемото нарушение на Условията за ползване на платформата. Само общи твърдения за съжаление не са достатъчни, за да оправдаят закриването на акаунт и конфискацията на средства. След като прегледът Ви приключи, моля, предоставете подробни разяснения относно точния характер на нарушението, заедно със съответните доказателства и приложимите Общи условия.

Скъпи Икамару,

Засега учтиво ви моля за търпение, докато казиното завърши прегледа си и предостави поисканите подробности.

Здравей!

Изпратихме подробностите, свързани с това оплакване, на Вашия имейл.

Моля, проверете го, когато ви е удобно, и ни уведомете, ако има нещо, което се нуждае от допълнително пояснение.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми 1win казино,

Потвърждавам, че продължих комуникацията с Вас лично по имейл относно този случай. Засега очаквам подкрепящите доказателства и всякаква допълнителна информация, необходима за прегледа.

Скъпи Икамару,

Моля, дайте на казиното допълнително време, за да предостави поисканите материали. След като ги получа и прегледам, ще актуализирам жалбата съответно.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравей!

Вашето искане за допълнителна информация е получено и в момента се обработва от нашия екип. Работим по събирането на всички налични данни.

След като всичко е готово, ще ви актуализираме с информацията. Благодарим ви за търпението, докато завършваме прегледа.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми 1win казино,

Благодаря ви, че потвърдихте, че заявката все още се обработва. Оценявам актуализацията и ще чакам подкрепящите материали и допълнителните подробности, необходими за прегледа.

Скъпи Икамару,

Засега, моля, дайте на казиното допълнително време, за да завърши прегледа и да предостави поисканата информация. След като получа и оценя материалите, ще актуализирам жалбата съответно.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Играх само на зарове... Мога ли поне да си върна половината от баланса?

Здравей!

Заявката ви все още се обработва и правим всичко възможно, за да съберем цялата необходима информация. Оценяваме търпението ви през това време и ще ви информираме веднага щом имаме повече подробности.

Благодаря!

Здравейте на всички,

Благодарим ви, 1win Casino, че продължавате да ни държите в течение относно състоянието на прегледа. Оценявам, че поне предоставяте актуализации, докато разследването е в ход.

Скъпи Икамару,

Разбирам, че тази ситуация е трудна и че времето за чакане е разочароващо за вас. За съжаление засега ще трябва да изчакаме казиното да завърши прегледа и да предостави поисканите материали. След като получим по-конкретна информация, ще видим какво можем да направим по-нататък по вашия случай.

Благодаря и на двамата за съдействието и търпението.

Здравей,

Извиняваме се за неудобството, което изпитвате с профила си. За съжаление, все още не сме получили нови актуализации от нашия екип. Разбираме, че ситуацията Ви изисква нашето внимание и правим всичко възможно, за да я разрешим възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението.

Здравей,

Изпратихме Ви имейл и бихме искали да потвърдим, че сте го получили. Имейлът съдържа важна информация по този въпрос. Моля, уведомете ни кога ще можете да прегледате съдържанието му и да ни отговорите. Благодаря Ви!

Здравейте на всички,

Уважаеми 1win казино,

Благодаря Ви за имейла, както и за допълнителната информация и подкрепящите материали, които предоставихте лично. Оценявам съдействието Ви и мога да потвърдя, че съм ги получил.

Скъпи Икамару,

Бихте ли ми казали дали сте получили останалите средства от сметката си? Ако е така, моля, потвърдете дали всичко е уредено от Ваша гледна точка.

Ще чакам вашата актуализация, преди да продължа. Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи Икамару,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру