Играчът от Нигерия беше завършил процеса на проверка на акаунта, който беше одобрен, но впоследствие акаунтът му беше блокиран без обяснение. Въпреки изпращането на ежедневни съобщения до казиното, те продължиха да игнорират исканията му за възстановяване на акаунта. Играчът потвърди, че е бил единственият потребител на акаунта и устройството и е натрупал приблизително 4000 долара печалби чрез спортни залози, преди да се опита да тегли. Екипът по жалбите разгледа случая, но не разполагаше с достатъчен опит, за да интерпретира причините на казиното за блокиране на акаунта и не можа да оцени справедливо жалбата. В резултат на това жалбата беше приключена.
1win Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 620 000 ₦
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПоискаха ми верификация на акаунта, която направих и тя показа, че е потвърдена и одобрена, след което ме блокираха без причина.
Пиша им всеки ден, за да ми върнат акаунта, но те постоянно ме игнорират.
моля те, помогни ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Езегубой,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Влизали ли сте в акаунта си в казиното, използвайки само личното си устройство, или сте използвали и споделено устройство? Освен това, има ли някой във вашето домакинство или някой друг, който може да е имал достъп до вашето устройство, който също има акаунт в това казино?
- Какви видове игри играхте в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод1. не, аз съм единственият, който играе игри с 1 победа.
- Не, аз съм единственият, който играе игри с 1 победа.
- Не, само телефонът ми, който използвам, за да играя игри
- спортни залози
- Да, натрупах около $4000, преди да поискам да тегля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеEzeguwboy,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Ezeguwboy. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
