Играчката от Бразилия не успя да получи достъп до акаунта си, след като казиното я блокира след теглене. Въпреки завършването на поисканите проверки, тя вече не получаваше отговори на имейлите си. След преглед на случая и доказателствата, предоставени от двете страни, беше установено, че акаунтът на играча е свързан с множество акаунти, използвани в нарушение на Общите условия на казиното. Тъй като казиното предостави достатъчно доказателства в подкрепа на действията си, жалбата беше отхвърлена и решението на казиното да блокира акаунта беше счетено за основателно.
1win Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 820 R$
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазиното [линкът е премахнат от администратора на Casino.Guru] ме блокира след теглене на пари от акаунта ми и вече нямам достъп до него!
След като направих всички поискани проверки, те вече не отговарят на имейлите ми
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Cristdud17,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Томас, първо благодаря за вниманието! Нека да преминем към въпросите.
Бихте ли ни казали от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Бях потребител на казиното 1win малко повече от седмица и бях блокиран на 27 януари, където вече нямах достъп до акаунта си, след като направих пълната проверка, както поискаха, и изтеглих балансите си!
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
След като направих тегленията, забелязах, че не ги получавам, затова влязох в акаунта си и той вече беше блокиран.
В кои игри сте натрупали текущия си казино баланс? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Казино игри и различни електронни игри
Достигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Не съм използвал никакви бонуси
единственият истински баланс
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното по тази тема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес: [email protected] [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Ще ти изпратя екранната снимка
Всички прикачени [email protected]
Очаквам с нетърпение да се чуем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли споделили екранна снимка на пълния имейл, който сте получили от казиното? Уверете се, че подробностите за обвиненията са напълно видими.
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводДобро утро [email protected] Ето имейла от точното време, в което получих съобщението от 1win casino! Прикачен файл е.
Благодаря 🙏🏻
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Кристдуд17,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей!
Вашият акаунт беше щателно прегледан, следвайки нашите вътрешни процедури. След подробна оценка на информацията беше установено нарушение на условията за ползване на платформата, което доведе до блокирането на акаунта.
Молим екипа на Casino Guru за още малко време, докато събере всички необходими доказателства. Благодарим Ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобър ден, Барбора и 1 Win Casino! Бих искал правдоподобно оправдание за това блокиране, тъй като използвах акаунта законно и вие дори го потвърдихте с всички необходими документи и едва след заявката за теглене блокирахте акаунта!
Очаквам с нетърпение да се чуем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми 1win казино,
Благодаря ви за отговора.
Потвърждаваме, че в момента събирате необходимите доказателства. След като вътрешният Ви преглед приключи, моля, предоставете ни:
- Точните клаузи от вашите Общи условия, които са били нарушени
- Ясно обяснение как играчът е нарушил тези правила
- Всички съответни подкрепящи доказателства
Ако документацията съдържа чувствителна информация, можете да я изпратите директно на [email protected] .
Ще очакваме подробното ви обяснение, преди да продължим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей!
Заявената информация е изпратена на вашия имейл адрес.
Моля, прегледайте го, когато ви е удобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Кристдуд17,
След като внимателно прегледахме цялата информация и доказателства, предоставени от двете страни, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим разглеждането на тази жалба.
Казиното е предоставило доказателства, показващи, че вашият акаунт е свързан с няколко други акаунта на платформата. Според получената информация, тези акаунти са били използвани по начин, който нарушава Общите условия на казиното относно използването на множество акаунти и заобикалянето на ограниченията на платформата.
Тъй като управлението на множество акаунти е строго забранено в повечето онлайн казина и казиното е предоставило достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си, считаме действията, предприети от казиното, за оправдани в този случай.
Поради тази причина трябва да отхвърлим това оплакване.
Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявахте. Решението ни обаче се основава на доказателствата, разгледани по време на нашето разследване.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru.
С уважение,
Барбора
Казино Гуру
Автоматичен превод:
