1win Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Профилът ми беше блокиран, защото имам няколко профила, които не притежавам.

Те дори не са потвърдили акаунта ми за теглене

Поискаха документ за самоличност, но казаха, че не е достатъчно ясен, но лицето ми и профилът ми бяха потвърдени.

И следващото нещо беше да блокират акаунта ми

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли ми изпратили документа за самоличност, който изпратихте на казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Понякога играех спортни залози на живо

Играя преди мача

Не знам дали някой има акаунт за залагания на платформата, но знам, че не съм участвал в никакви злонамерени форми на залагане, които да оправдаят блокирането на акаунта ми.

Получих печалбите си, получих печалбите си от тяхната промоционална оферта, след като загубих залога си, те ме наградиха с безплатен залог и имах късмет.

Но по-късно използвах цялата печалба за друго спортно събитие и също спечелих

Тогава ми казаха, че не мога да се откажа

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.