1win Casino - Акаунтът на играча е затворен, блокирайки тегленията.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Пунит002,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Играех предимно слот игри Gorilla, бакара на живо, слот игра Sins и игра с монети.

Да, преминах проверката, всичко вървеше добре, но изведнъж блокираха акаунта ми, поискаха отново проверка, но след това изведнъж го блокираха и все още не дават никакъв отговор.

Никога не съм вземал никакъв бонус, тъй като залозите след вземане на бонуса бяха много високи, така че обикновено играех без бонус.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Вече споделих всички доказателства в дадения имейл

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 1win казино,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей!

Вашият акаунт е ограничен съгласно клауза 12.8 от Правилата на платформата след пълен вътрешен преглед и оценка на съответствието. В резултат на това тегленията не са налични и текущото състояние остава окончателно. Ако се нуждаете от допълнителни разяснения, можете да се свържете с нашия екип по сигурността по имейл.

Ще споделим скоро съответните подробности и с екипа на Casino Guru. В момента финализираме останалата информация и ни е нужно още малко време, за да завършим този процес. Благодарим ви за разбирането.

Уважаеми 1win казино,

Благодаря ви за отговора.

Ще очакваме съответните подкрепящи доказателства, които споменахте, да бъдат споделени с нашия екип.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Скъпа Барбора,

Изпратихме ви имейл, съдържащ съответната информация относно оплакването. Моля, прегледайте го, когато ви е удобно.

С уважение, екипът на 1win.

Уважаеми 1win казино,

Благодаря Ви за предоставената информация. Отговорих на имейла Ви с моята оценка и допълнителни въпроси. Моля, продължете комуникацията там.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей!

Извиняваме се за забавянето и разбираме колко е неприятно да чакаме актуализация. В момента все още очакваме част от поисканата информация. След като получим всички необходими подробности и завършим анализа си, ще ви актуализираме незабавно.

Благодарим Ви за търпението по време на този процес. Ние сме поели ангажимент да разрешим това възможно най-бързо.

Колко време ще отнеме разрешаването на случая, господине, моля казиното да изтегли поне средствата ми, моля 🥺, готов съм да предоставя корпоративни данни и всякакъв вид необходим KYC сертификат.

Те просто удължават делото, давайки само един отговор за 6 дни.

Уважаеми екип на казино 1win ,

Благодаря ви за последната ви актуализация.

Разбираме, че все още очаквате допълнителна информация относно този случай. Моля, обърнете внимание обаче, че жалбата е отворена от значителен период от време и от гледна точка на играча, продължителното разглеждане без окончателно заключение е разбираемо причина за неудовлетвореност.

Ето защо ще бъдем благодарни, ако ни предоставите поисканото разяснение и подкрепящи доказателства възможно най-скоро, за да можем правилно да оценим легитимността на ограничението на сметката и задържаното салдо.

Уважаеми играч ,

Благодаря ви за търпението.

На този етап все още очакваме окончателния отговор и подкрепящата документация от казиното. След като получим и прегледаме цялата съответна информация, ще актуализираме жалбата съответно.

Скъпа Барбора,

Изпратихме ви имейл със съответните подробности относно това оплакване. Моля, проверете го, когато имате малко време.

С уважение, екипът на 1win.

Уважаеми 1win казино,

Благодаря Ви за отговора. Изпратих Ви имейл с допълнителни въпроси относно предоставените доказателства.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей!

Получихме Вашето запитване и в момента то се разглежда от нашите специалисти. Към момента заявените данни все още не са получени.

Веднага щом имаме актуализация, ще се върнем с повече подробности. Съжаляваме, че процесът отнема повече време от очакваното.

Скъпа Барбора,

Изпратихме имейл с подробности, свързани с това оплакване.

Моля, прегледайте го, когато ви е удобно.

Уважаеми играч,

След внимателен преглед на всички доказателства, предоставени от казиното и доставчика на играта, стигнахме до заключението, че ограничаването на акаунта е било оправдано.

Доказателствата сочат, че докладваната противоположна залагаща дейност е била открита в две казино платформи в рамките на една и съща мрежа от доставчици, което е счетено за нарушение на Общите условия на казиното.

В резултат на това не можем да продължим разглеждането на тази жалба и случаят ще бъде прекратен като отхвърлен.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Барбора

Казино Гуру