Играчът от Боливия се сблъска с постоянно спиране на акаунта си в 1win, след като се опита да изтегли 394 боливийски боливиана, въпреки че успешно потвърди самоличността си. Той отрече всякакви обвинения в неправомерно поведение и потърси намеса от Casino Guru за разрешаване на проблема, тъй като не беше получил ясно обяснение или доказателства за закриването на акаунта. Казиното предостави доказателства за противоположно залагане с друг потребител в мрежата, което беше счетено за умишлено планирана форма на измама. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като действията на казиното бяха счетени за оправдани.
1win Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 394 $b
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
- Кога точно създадохте своя казино акаунт и кога беше закрит?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Drfarfan. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, току-що изпратих цялата информация, която поискахте, на вашия имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеDrfarfan,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Д-р Фарфан,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Drfarfan, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей!
За да гарантираме точността и коректността на информацията, ще ни е необходимо известно време за допълнителна проверка на акаунта. Веднага щом всички данни бъдат потвърдени, ще се свържем с вас незабавно с резултата. Благодарим ви за разбирането.
С уважение, екипът на 1WIN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей!
Изпратихме ви имейл с информация, свързана с това оплакване.
Моля, прегледайте го, когато ви е удобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на 1win Casino.
Уважаеми Drfarfan, казиното ми предостави доказателства за противоположно залагане с друг потребител в мрежата. Тъй като това представлява умишлено планирана форма на измама и е против духа на честния хазарт, считаме предприетите от казиното стъпки за оправдани и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
