Играчът от Индия не успя да получи достъп до акаунта си в 1win и приблизително Rs. Средства на стойност 60 000 бяха блокирани в сметката му. Въпреки че е изпратил KYC документи при поискване, акаунтът му впоследствие е бил блокиран. Имейлът от 1win предполагаше нарушение на правилата, но не бяха предоставени конкретни подробности за нарушението. Свързахме се с казиното за разяснение и те ни изпратиха доказателство за нарушение от страна на играча на техните правила и условия, по-специално по отношение на множество акаунти и използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти. В резултат на това установихме, че жалбата е била неоснователна поради нарушение от страна на играча на правилата на казиното.
1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран със средства, задържани вътре.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 65 000 INR
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт в 1Win с ID на акаунта: 48738292 е блокиран и средствата ми около Rs. 60 000 са заседнали в тази сметка и не мога да ги изтегля.
Използвам 1Win акаунт за известно време. Използвам го, за да играя Crazy Time, рулетка, блекджек и други казино игри. Като цяло загубих повече пари, отколкото спечелих.
Наскоро спечелих няколко добри ръце в Блекджек, но след това не успях да изтегля средства.
След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те ме помолиха да изпратя имейл на [email protected]. Изпратих им имейла за моя проблем, след което те поискаха моите KYC документи. Предоставих им моите KYC документи.
След няколко дни ми блокираха акаунта. Не мога да вляза в акаунта си сега. Средствата ми са блокирани в сметката.
Моля ви да разрешите проблема ми и да ми помогнете да си върна средствата.
Имейлът, който получих от 1Win, е както следва:
Здравейте!
Нашата служба за сигурност извърши цялостна и обективна проверка на вашия акаунт в играта amit********[email protected] и въз основа на нейните резултати съобщаваме следното.
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.
По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7. акаунтът за игра amit********[email protected] е блокиран и не може да бъде възстановен.
Моля, имайте предвид, че при повторна регистрация акаунтът ви в играта ще бъде блокиран без предизвестие.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми amit321panchal,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Петронела,
Създадох акаунта 1Win на 23 септември 2023 г. Така че акаунтът е на около 2 седмици.
Да, завърших успешно KYC и друга проверка на акаунта.
Не, моите печалби не натрупват бонус сума. Всички печалби са от истинските пари, които депозирах от моята банка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, amit321panchal, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми amit321panchal,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е блокиран? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Изпратено доказателство по имейл. Вижте тук моля
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино 1win,
Благодаря за предоставената информация и доказателства.
Уважаеми amit321panchal,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти и използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти. Казината имат много строга политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, както е посочено в точка 9.7. от екипа на казиното по-рано.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
