Играчът от Аржентина не е могъл да получи достъп до сметката си в казиното, откакто се е опитал да изтегли през декември 23 г. След завършване на процеса на KYC при поискване им беше казано, че акаунтът им ще бъде проверен в рамките на 14 до 30 дни. Тогава акаунтът им беше блокиран и екипът по сигурността на казиното не отговори на запитванията им. Играчът настоя да е играл на ротативки без бонус. Казиното отговори, цитирайки измамни дейности като причина за блокирането на акаунта, като се позовава на техните правила и условия. При поискване казиното е предоставило доказателства за дублиращи се сметки. Поради това не успяхме да помогнем допълнително на играча и отхвърлихме жалбата.
1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: $1 027 364 ARS
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрез декември '23 се опитах да изтегля, като използвах различни методи (Astropay, Tron и USDT (TRC)) и всички те останаха в статус "чакащ" ...
Изчаках няколко дни, за да видя дали проблемът е решен, но не се реши, затова се свързах с екипа за поддръжка. Казаха ми, че трябва да изпратя имейл на [email protected]
Изпратих им имейл на 20 януари и те ме помолиха да им изпратя личната си информация (мисля, че беше за целите на KYC) и завърших всички стъпки същия ден. Те отговориха, казвайки:
„В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)"
Оттогава блокираха акаунта ми и вече дори не мога да вляза и не отговарят на имейлите ми.
Свързах се с поддръжката за чат от уебсайта и те казаха, че трябва да се свържа с екипа по сигурността, но те вече не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи никорони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да поясните дали сте получили потвърждение от казиното относно успешна проверка?
Върху кои игри наблегнахте, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, благодаря ви за помощта.
Бихте ли могли да поясните дали сте получили потвърждение от казиното относно успешна проверка?
Не, единственият отговор, който получих, след като поискаха личната ми информация (KYC) и го изпратих, беше на 21 януари, те казаха следното:
В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)
И тогава блокираха акаунта ми (преди това ми беше позволено да влизам и да играя)
----
Върху кои игри наблегнахте, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Слотове. Без бонус.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, nicoroni. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТоку-що го изпратих на вашия имейл. Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, nicoroni, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви nicoroni, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за разяснението, представител на казино 1win . Бихте ли предоставили някакви доказателства за измамна дейност на имейла ми? ( [email protected] ) Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзмамни действия? Наистина ли?!!!
За всеки случай може да видите множество (полу едновременни) депозити, това е защото сте имали грешка с Airtm, която не ми позволи да депозирам повече от сумата, която депозирах (мисля, че беше 15 000 ARS). Той изведе празен екран за грешка, когато го направи с по-високи стойности.
Ето защо направих много заявки за депозити от 15 хиляди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКакво е състоянието на това?
Тази седмица те отговориха на имейл, казвайки същото, но не е вярно… ТЕ извършват измамни действия с мен!
Предоставиха ли доказателства?
Всичките ми пари са ми блокирани и не мога да ги възстановя!!! Поне очаквам да ми върнат парите!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Ще дадем отговор скоро.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за предоставянето на доказателства, представител на 1win Casino .
Уважаеми nicoroni , казиното ми предостави доказателства за дублиращи се сметки и смята, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани. Поради тази причина не можем да окажем допълнителна помощ и впоследствие отхвърляме жалбата ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
