Играчът от Аржентина е инициирал теглене на 4 август и е предоставил исканите документи за проверка. По-късно се разбра, че акаунтът на играча е блокиран. Казиното твърдеше, че акаунтът е блокиран поради измамни дейности според техните правила и условия. Въпреки това, след допълнително обсъждане, казиното се съгласи да върне оставащия баланс. Имаше някои проблеми с играча, предоставящ правилните данни за крипто портфейл, но в крайна сметка играчът потвърди получаването на своите средства. Проблемът беше решен успешно.
1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: $95 000 ARS
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках теглене на 4 август и ми казаха, че трябва да изчакам 48 часа, за да бъде кредитирано! Минаха 48 часа и нищо не се случи, затова се свързах с тях чрез тяхната поддръжка. Те ме инструктираха да изпратя имейл до техния екип за поддръжка, който след това поиска моята документация и доказателство за живот, което нямах проблем с предоставянето. Те казаха, че проверката ще отнеме между 14 и 30 дни. Но когато дойде 30-ият ден, не получих отговор и когато се опитах да вляза в акаунта си, той беше блокиран. Освен това не получих повече отговори от имейла и парите ми никога не пристигнаха.
ID на акаунта: 43513679
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Кобис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как казиното ви информира, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, бях играч от един месец, никога не бях информиран за блокирането или дори отговор на документацията, която изпратих
Спечелих баланса със слот, наречен plinko
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Cobys, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кобис,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 1win казино,
Ако случаят е такъв, бихте ли препратили всяко подходящо доказателство на моя имейл адрес? [email protected]
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНикога не съм извършвал какъвто и да е вид измамно действие или използване на няколко акаунта. Просто си искам парите, които ми принадлежат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Уважаеми Cobys, моля, предоставете подробностите за връщане на оставащата сума по баланса.
Възможно ли е да изпратите крипто портфейл в TRC или ERC мрежата?
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Cobys ,
Можете ли да предоставите на казиното информация за плащане, за да могат да продължат с възстановяването? Ще го скрия от обществеността.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 1win Casino ,
Достатъчна ли е информацията, за да продължите с плащането? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Уважаеми Cobys, моля, предоставете портфейл в мрежата TRC или ERC.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Cobys ,
Можете ли да предоставите на казиното правилната информация за плащане, за да сте сигурни, че средствата ще пристигнат при вас?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 1win Casino ,
Вече информацията вярна ли е, за да продължите с плащането? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Уважаеми Cobys, моля, посочете в коя мрежа сте предоставили портфейла?
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 1win Casino ,
Сега можете ли да продължите с плащането? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Cobys ,
Можете ли да потвърдите получаването на плащането, за да можем да считаме случая за разрешен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 1win Casino ,
Можете ли да ни предоставите хеш идентификатора на блокчейна? Така че можем да проверим транзакцията, за да видим дали играчът е получил плащането или не.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
https://tronscan.org/#/address/TBk1jCGQHGadDdekXSGXtUXTYzicqYgtUe
Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова не е адресът, който предоставих. Имам чувството, че ми се подиграват, моля казино гуру да съкрати отговорите на казиното, изминаха 4 месеца и те не ми дават решение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден.
Връзката по-горе е неправилна.
Плащането ви не пристигна, защото сте посочили грешен адрес. Посоченият от вас портфейл дори не се показва на ресурса Tronscan. Моля, посочете правилния адрес за връщане - мрежа и номер.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 1win Casino ,
Можете ли да ни информирате, след като обработите плащането? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Уважаеми Cobys, получихте ли средства в горния портфейл?
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Cobys ,
Можете ли да потвърдите получаването на плащането? Така че можем да считаме случая за разрешен. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПотвърждавам, че съм получил средствата!! Благодаря на гуруто на казиното за разрешаването на проблема ми и на 1win за желанието им да го решат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Кобис,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
