Играчът от Индия беше завършил KYC, но претърпя затваряне на акаунта от казиното, с теглене и блокиране на средства по сметката. Той търсеше да си върне печалбите. Прегледахме ситуацията и установихме, че жалбата на играча е неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното, конкретно свързани с множество акаунти и неуспешна KYC/проверка след допълнителна проверка. Действията на казиното бяха в съответствие с техните правила и условия.
1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран с удържане на печалби.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 100 000 INR
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъщо така направих kyc, но сметката ми ще бъде блокирана от 1 победа и сумата ми за теглене ще остане и някои пари също са заседнали в сметката. Искам обратно изтеглянето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми akshat1435,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил блокиран по време на проверката? Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран. Имейл адресът ми е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграя само игри на живо и моята проверка е завършена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, akshat1435, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, akshat1435,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1win Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми akshat1435,
След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и неуспешна KYC/проверка след допълнителна проверка на свързаните акаунти. За съжаление, успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като не успяхте да преминете KYC, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
Благодарим ви много, екип на 1win, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
