1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран несправедливо.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Бих искал да подам жалба срещу 1win Casino относно несправедливото блокиране на акаунта ми.

Профилът ми беше успешно верифициран по-рано. По-късно получих имейл от 1win, с молба да завърша верификацията отново чрез нов линк. Следвах инструкциите им честно и завърших процеса на повторна верификация.

След завършване на тази проверка обаче, акаунтът ми внезапно беше блокиран с причината „дублициран кандидат / множество акаунти", което е неправилно.

Ясно заявявам, че не съм създавал или използвал множество акаунти. Винаги съм поддържал само един акаунт и съм спазвал всички правила на казиното честно.

Тъй като проверката ми беше одобрена по-рано и завърших повторната проверка съгласно инструкциите, блокирането на акаунта ми без ясни доказателства изглежда несправедливо и неоправдано.

Вече се свързах с поддръжката на 1win, но проблемът не е решен правилно. Затова учтиво моля Casino Guru за съдействие при разглеждането на този случай и за проверка и деблокиране на акаунта ми, ако не бъде открито нарушение на правилата.

Готов съм да предоставя всякакви документи или разяснения, ако е необходимо.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Аруу1,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря Ви за отговора и за това, че ми дадохте възможност да изясня ситуацията. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1) Относно използването на множество акаунти или устройства/IP адреси:

От дълго време използвам само един акаунт в 1win. Понякога може да влизам от различно устройство, в зависимост от наличността (например, ако батерията на телефона ми е изтощена или временно използвам друго устройство). Самият акаунт обаче винаги е оставал същият и принадлежи само на мен.

2) Относно въпроса за бонусите и печалбите:

В момента не мога да правя редовно депозити, но планирам да го направя отново в бъдеще. По-голямата част от играта ми е била без активен бонус за депозит. Но съм използвал промоционални купони, които бяха официално споделени от казиното чрез техния Telegram канал.

3) Относно изиграните мачове:

Играех предимно казино игри.

Надявам се тези разяснения да помогнат за по-доброто разбиране на ситуацията ми. Смятам, че това е недоразумение и искрено се надявам на справедливо разрешаване.

Благодаря Ви много за отделеното време и съдействие. Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни подробности.

С най-добри пожелания,

Уважаеми Aruu1, благодаря ти за отговора.

Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл за допълнителни разяснения? Ако е така, бихте ли могли да прикачите кореспонденцията си?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

След като акаунтът ми беше блокиран, не се свързах с казиното по имейл, защото много потребители в официалната група на 1win в Telegram споменаха, че казиното обикновено не отговаря, след като акаунтът е блокиран. Затова изчаках насоки относно процеса на подаване на жалба.

Бих искал също така ясно да потвърдя, че никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, докато съм достъпвал уебсайта на казиното. Винаги съм достъпвал акаунта си от истинското си местоположение и съм спазвал правилата честно.

Най-учтиво Ви моля да ми помогнете да разгледам случая си и да разреша този въпрос по справедлив начин.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

Уважаеми Аруу1,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Аруу1,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми 1win казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Здравей!

Вашият акаунт беше внимателно прегледан в съответствие с нашите вътрешни процедури. След цялостна оценка на наличната информация беше установено нарушение на условията за ползване на платформата, което доведе до блокирането на акаунта.

Молим екипа на Casino Guru за още малко време, докато съберем съответните доказателства. Благодарим ви за търпението.

Уважаеми 1win казино,

Благодаря ви за бързия отговор. Ще съм ви благодарен, ако можете да предоставите конкретната причина за блокирането на акаунта, заедно с всички съответни доказателства. Или публикувайте отговора тук, или изпратете всичко на [email protected] Вашата помощ по този въпрос е високо оценена.

Здравей!

Заявената информация е изпратена на вашия имейл адрес. Моля, прегледайте я, когато ви е удобно.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми 1win казино,

Исках да потвърдя, че отговорих на имейла ви.

Уважаеми Аруу1,

Получих документация от казиното, която предполага нарушение на техните правила и условия. Бъдете сигурни, че ще ви държа в течение веднага щом получа допълнителни подробности.

Здравей!

Изпратихме обяснение в отговорно писмо. Ще очакваме вашата реакция.

Уважаеми 1win казино,

Отговорих на имейла ви.

Здравей!

Бихме искали да Ви информираме, че отговорихме на Вашето запитване по имейл. Благодарим Ви за съдействието.

Уважаеми Аруу1,

Със съжаление Ви информирам, че не мога да Ви помогна повече по този въпрос. След преглед на наличните доказателства, установих, че са създадени множество акаунти, което представлява нарушение на общите условия на казиното. Това се третира като сериозен проблем. Учтиво Ви моля да разберете важността на поддържането на един акаунт и че както акаунтът, така и методите на плащане трябва да принадлежат единствено на Вас. Нямам друг избор, освен да прекратя това оплакване.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.