Играчът от Бангладеш е блокирал акаунта си от 1win с удържани 500 USDT, въпреки че е направил само легитимни депозити. Той се е свързал с екипа им по сигурността за решение на проблема, но не е получил отговор относно причината за блокирането на акаунта. Той иска съдействие за възстановяване на средствата си и ясно обяснение от 1win.
1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
2d 17h 40m 4s
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод- Играя само казино на живо и блекджек с произволна комбинация от числа в моя акаунт.
- Използвам само собствения си Wi-Fi и никога не споделям мрежата си с никого.
- Никога не използвам VPN и никога не използвам софтуер, за да променя реалното си местоположение, докато достъпвам уебсайта на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей!
Благодарим ви, че се свързахте с нас и споделихте притесненията си.
Разбираме чувството на неудовлетвореност, причинено от блокирането на сметката Ви и задържането на средствата Ви. Моля, бъдете сигурни, че в момента разследваме случая Ви и ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Данните за вашия акаунт и обстоятелствата около вашата ситуация са взети предвид. Приемаме тези въпроси сериозно и ще работим усърдно за разрешаването на този проблем.
Благодарим ви за търпението. Ако междувременно имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Разбираме, че случаят в момента се разследва. Ще очакваме вашите заключения и допълнителна информация относно причината за блокирането на сметката и задържаните средства.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип за поддръжка на 1win и гуру на казиното,
Пиша Ви, за да поискам съдействие относно проблем с тегленето, свързан с наскоро закритата ми сметка.
Искам да уточня, че средствата ми не бяха конфискувани при закриването на сметката, но техническа причина ги е блокирала.
Преди закриването, подадох две заявки за теглене:
286 долара чрез криптовалута
500 долара чрез местен агент
Радвам се да отбележа, че и двете тегления бяха успешно одобрени. Получих теглената крипто сума от $286 веднага без никакви проблеми.
Въпреки това, за да завърша тегленето на 500 долара от местен агент, трябваше да предоставя 6-цифрен секретен код на агента, който е достъпен само от данните за транзакцията в акаунта на 1win. Когато се опитах да вляза, за да получа този код, открих, че акаунтът ми е затворен.
Следователно, не успях да предоставя необходимия код на агента. Тъй като транзакцията не можа да бъде завършена от страна на агента, 500-те долара бяха сторнирани и кредитирани обратно в сметката ми два дни по-късно – сметка, която в момента е затворена.
Тъй като средствата бяха правилно одобрени и вече са върнати в затворената сметка, любезно Ви моля да прегледате ръчно историята на транзакциите ми. Моля, кажете ми как мога безопасно да изтегля или получа останалите 500 долара.
Очаквам с нетърпение вашата бърза помощ.
С уважение,
Рипон Сардар
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Барбора, изпратихме ти имейл относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на 1win,
Благодаря ви за отговора. Изпратих ви имейл с някои допълнителни въпроси относно предоставената от вас информация. Ще очаквам отговора ви там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЕкип за поддръжка и казино гуру на 1win,
Колко дни им отнема да изпратят актуализацията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Барбора,
Изпратихме ви имейл относно това оплакване.
Моля, проверете входящата си поща, когато ви е удобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейтеripon13devils,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Barbora, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Barbora има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Barbora ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Barbora, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Barbora има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Barbora ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми екип на 1win,
Отговорих на имейла ви с няколко допълнителни въпроса относно предоставената информация. Ще очаквам отговора ви там.
Автоматичен превод:
