1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Преди около три години си отворих акаунт в 1win. Не го бях използвал дълго време, но наскоро влязох отново, депозирах средства и играх в Live Casino и Lucky Jet. Никога не съм правил спортни залози и не съм използвал никакви бонуси.

Преди два дни, когато се опитах да направя първото си теглене, ме помолиха да потвърдя самоличността си отново по имейл. Подадох документите си и успешно завърших проверката на лицето, след което акаунтът ми беше отворен отново.

Днес, когато направих още един опит за теглене, заявката ми беше отхвърлена. Свързах се с поддръжката по имейл и отново бях помолен да завърша процеса на потвърждаване на самоличността чрез нова връзка. Завърших го отново, но този път получих съобщение за грешка: „Вече е създадено заявление за този потребител, дубликати не са разрешени."

Вярвам, че това е технически проблем, защото системата ме помоли да потвърдя два пъти и сега го счита за дублирано подаване. Изглежда казиното подозира, че имам няколко акаунта, което не е вярно. Готов съм да предоставя всички документи и скрийншотове като доказателство.

За съжаление, акаунтът ми вече е блокиран и не мога да вляза. Вече изпратих имейл до казиното, но не получих никакъв отговор.

Учтиво моля за вашата помощ при разрешаването на този проблем, повторното отваряне на акаунта ми и осигуряването на връщането на средствата ми.

ИДЕНТИФИКАЦИОНЕН НОМЕР НА МОЯТА СМЕТКА: [скрит от Casino Guru]

Препоръчана поща: [скрито от Casino Guru]

Благодаря ви за подкрепата.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Какви документи представихте за последната си проверка?

Вашият акаунт беше ли затворен преди това от казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Никой в ​​домакинството или семейството ми няма акаунт в това казино, само аз го използвам.

Никога не съм използвал VPN или IP чейнджър, влизам само с телефона и компютъра си.

Подадох необходимите документи – лицевата и задната страна на личната ми карта и селфито си.

Преди това сметката ми не беше блокирана; тегленията бяха ограничени само до потвърждение. Поискаха ми документ за самоличност (отпред и отзад) и селфи, предоставих ги и след това тегленията бяха разрешени. Но два дни по-късно блокираха сметката ми за постоянно.

Казиното не отговаря на нито един от имейлите ми и не съм получил официално известие относно закриването на акаунта ми.

Това е целият диалог, който проведох с казиното.

Напълно съм запознат с правилата на казиното и никога не съм ги нарушавал. Знам, че само действия като спортни залози, създаване на множество акаунти или други незаконни дейности могат да доведат до забрана, но съм сигурен, че не съм правил нищо от това.

Моля, препратете ми документите, които сте изпратили до казиното за проверка на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Изпратих информацията на посочения от вас имейл. Ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ме и ще ви я предоставя. Благодаря ви.

Благодаря Ви много, Azebegins, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравейте, подадох тази заявка преди 16 дни и досега няма напредък. Обикновено получавам отговор в рамките на 6+ дни и разбирам, че може да сте много заети, но любезно ви моля за съдействие, за да не отнеме твърде много време процесът. Проблемът е важен, защото 1win не отговаря на нито един от имейлите ми и средствата ми остават блокирани в сметката ми.

Здравей,

Благодаря на Azebegins, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1win Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравей!

След прегледа, вашият акаунт е блокиран за нарушение на параграф 9.7. Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да правят същото. Затова никога не вземаме необосновани решения.

С уважение, екипът на 1win.

Здравей,

Не приемам посочената от Вас причина относно „нарушение на параграф 9.7". В моята сметка не е имало нарушение на правилата, използване на множество акаунти, злоупотреба с бонуси или измамна дейност.

Моля, предоставете ми пълния текст на параграф 9.7 и обяснете конкретно кои от моите действия предполагаемо са нарушили това правило. В противен случай смятам, че акаунтът ми е бил несправедливо спрян.

Благодаря за актуализацията, представител на 1win Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за измамни действия? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравей!

Нашите специалисти уточняват информацията относно вашия въпрос.

С уважение, екипът на 1win.

Здравей,

Вече минаха 24 дни, откакто сметката ми беше блокирана, а проблемът все още не е решен. Задържате депозираната от мен сума от 350 щатски долара, което е неприемливо. Изисквам незабавното връщане на депозираните ми средства.

Уважаеми Азебегинс,

Казиното е представило множество индикатори, предполагащи наличието на дублирани акаунти. Установен индустриален стандарт е, че едно лице може да управлява само един акаунт на свое име. Вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика и следователно считаме действията, предприети от казиното, за оправдани.

Освен това отбелязваме, че този случай е пряко свързан с друга жалба, подадена от друг потребител на нашия уебсайт. Трябва да подчертаем, че нашата услуга не трябва да се използва за предявяване на измамни искове или дейности.

Силно ви съветваме да не се повтаря подобно поведение, тъй като то може да доведе до подобни последици в бъдеще. В светлината на тези обстоятелства, със съжаление ви информираме, че жалбата ви е отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.