Сметката на играча от Аржентина беше блокирана без посочена причина и въпреки че бяха подали KYC документи преди повече от 35 дни, те не получиха обратна връзка от казиното. Играчът беше успял да изтегли средства няколко пъти, преди да бъде блокиран и сега изискваше връщането на депозита си. След разследването на екипа по жалбите и комуникацията с казиното беше установено, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като играчът имаше няколко акаунта и използваше един и същ метод на плащане в свързани акаунти.
1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: $100 000 ARS
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Facu11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали какви документи сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Правилно ли разбирам, че 100 000 ARS (стойност на спора) се държат във вашата казино сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте! Да, предоставих цялата документация в същия ден, когато беше поискана от 1win. (На 18 декември 2023 г.) тогава те не отговориха на нито един от изпратените имейли.
Моля, предоставете следната документация:
-доказателство за адрес
-селфи с лична карта
-Национален документ за самоличност.
Да, $100 000 (сто хиляди аржентински песо) е това, което остана в акаунта на 1win и не мога да вляза в акаунта, защото е блокиран, следователно не мога и да го изтегля. Не ползвам облигациите, нито се интересувам, не са активни, просто си искам парите обратно.
В случай, че блокираният акаунт не може да бъде отключен, моля 1win да ми върне парите, тъй като е незаконно да задържи това, което е мое.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Facu11, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Facu11,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е блокиран? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ случай, че съм изпратил някакви доказателства за моето блокиране и обосновката за това, никъде в правилата и условията не се посочва, че 1win casino може да задържи парите на потребителя. Това само показва, че букмейкърът си запазва правото да спре подобни дейности, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия. Не приемам да ми задържат парите, да ми връщат това, което ми принадлежи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 1win казино,
Благодаря ви за имейла, отговорих с някои допълнителни въпроси, за да разбера по-добре ситуацията.
Уважаеми Facu11,
Можете ли да потвърдите, че сте отворили сметката на свое име, че сте използвали собствените си методи на плащане, съхранявани на ваше име, и по някакъв начин не сте си сътрудничили с трета страна, която има сметка в 1win Casino?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда Потвърждавам. Моля, създайте акаунта на мое име, всички методи на плащане за зареждане и теглене са на мое име и не си сътрудничете с трети страни по никакъв начин. Заредих пари, играх различни игри, успях да направя някои тегления, но след това те блокираха сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Facu11,
Благодаря ви за потвърждението. В момента очаквам допълнителни подробности от екипа на 1win, за да осигуря допълнителна яснота относно ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино 1win,
Благодаря за предоставената информация и доказателства.
Уважаеми Facu11,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти и използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти. Казината имат много строга политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия , както е посочено в точка 9.7.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
