Играчът от Кот д'Ивоар чакаше оттеглянето си няколко месеца. След като предостави документите си за потвърждение, казиното блокира акаунта му, без да даде обяснение. Играчът е уточнил, че не е използвал никакви бонуси и е залагал на футболни игри и други казино игри. Ние обаче не успяхме да му помогнем поради липсата на опит в спортните залагания и му предложихме да потърси помощ от платформи, специализирани в спортни залагания. След като отворихме отново жалбата по искане на играча и проведохме допълнително разследване, установихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е имал няколко акаунта и е използвал един и същ метод на плащане в свързани акаунти. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 500 000 CFA
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводаз съм законен клиент на 1win 29649737, депозирах много пари, след като загубих повече от 6000$, реших оставащия ми баланс, но не пристигна след месец, така че разговарях с тях, те поискаха да предоставят някои документи, които Предоставих без проблем, но от юни парите ми не са освободени и акаунтът ми е блокиран без причина, моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Даниелбру,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Моля, уточнете кога точно казиното е блокирало акаунта ви. Получихте ли някакво обяснение дали е блокиран за постоянно или само временно?
Какви игри играехте? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводблокираха акаунта ми от юли, нямаше обяснение след като предоставих документите, които ми поискаха.
Предоставих всички искани документи, но от юли нямам отговор от тях и парите ми са блокирани.
Залагам на приходи от футбол
Не използвам никакви бонуси
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводСега казват, че акаунтът ми е блокиран и не може да бъде възстановен, заключиха акаунта ми без никакви доказателства, нямам друг акаунт на мое име, това дори беше първият ми акаунт в букмейкър. Моля, имайте предвид, че имам 805 USD, останали в моята сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Даниелбру,
Благодаря ви много за отговорите. За съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, но мога да предложа три уебсайта, които го правят:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надявам се, че ще могат да ви помогнат с проблема ви. Моля, разберете, че не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси. Следователно жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Наистина съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа да изясня игрите, които играех, ще коригирам, че преди залагах на казина като рулетка, катастрофа, покер и други футболни приходи, не знаех, че трябва да направя тези спецификации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Danielbrou. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът ни изпрати следното съобщение:
Здравейте, аз не играя само футбол, често залагам на срив в казината, рулетка и покер, не знаех, че отговорът има значение
Благодаря ви много, Danielbrou, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Даниелбру,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е блокиран? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Изпрати доказателствата на [email protected] . Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводне използвах никакви бонуси или други неща, това е първият ми акаунт, създаден с някой от вашите партньори, дори и да затворите моя акаунт, имам нужда от парите си, защото не използвах никакъв бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за имейла, екип на 1win. Отговорих и очаквам допълнителна информация, за да разбера по-добре ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Те отговориха по имейл [email protected] . Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за имейла и предоставените доказателства, екип на 1win.
Уважаеми Даниелбру,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти. Казината имат много строга политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, както е посочено в точка 9.7. от екипа на казиното по-рано.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
