Играчът от Хърватия е с блокирана сметка и конфискувани печалби. Въпреки че бяха представени доказателства от казиното, показващи, че играчът е нарушил правилата и условията, като е създал множество акаунти, беше разкрито, че основната причина за блокиране на акаунта на играча е свързана със спортни залагания, област, в която ние не участваме. Тъй като в резултат на това жалбата беше отхвърлена.
1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 800 €
1win Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, имам акаунт в 1win. Направих депозит приблизително 800e и печеля до 1.8k по сметката. Когато искам да тегля пари, блокирахте акаунта ми и ми пишете:
Здравейте!
В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)
С Най-Добри Пожелания.
Това е вашият отговор.
След 30 дни те не ми отговарят на пощата, само в чата ми пишете, моля, свържете се с нас по пощата. Сега не мога да вляза в акаунта си.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми kecmik90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Получихме и екранните снимки, които ни изпратихте. Забелязах обаче, че има допълнителна комуникация по имейл между вас и отдела за сигурност на казиното. Бихте ли препратили тези съобщения до[email protected] ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе, не се оттеглям. Депозирах 800e и направих 1.8k. Когато искам да се оттегля, не тегля. Да, преминах своята KYC проверка. Предоставям ви доказателства по пощата ви. Имате ли нужда от нещо повече?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Какви видове игри сте играли?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводРазбира се, никой не го е използвал. Това дори никъде не се споменава като проблем. Никой от домакинството дори не залага. За първи път чух за този пункт за залагания. Не съм използвал никакви бонуси. Честно казано не помня точно какво съм играл, защото е минал повече от месец откакто не са ми платили.
Последният път ме помолиха да им изпратя банково извлечение за плащането към букмейкъра и направих депозита чрез USDT crypto.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, kecmik90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей kecmik90,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Преди да се свържете с казиното, мога ли да попитам дали сте натрупали печалбите си от спортни залагания или от игра на казино игри?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема kecmik90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Играя половин половина. Играя наполовина казино, наполовина спортни залагания. Все още никой не ми отговаря. След 2 месеца те задържат депозита ми и печелят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти, kecmik90, за информацията.
Сега бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата -
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми 1win казино,
Ако случаят е такъв, можете ли да ни предоставите доказателства, потвърждаващи вашето твърдение? Можете да изпратите данните на моя имейл адрес: [email protected]
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми 1win казино,
Изпратих ви имейл с молба за допълнителни обяснения и доказателства. Моля, уведомете ме, след като отговорите.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър ден
Отговорено по имейл.
С уважение, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми kecmik90,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното чрез създаване на множество акаунти. Оказа се също, че причината за блокирането на вашия акаунт е свързана със спортни залагания, така че нямаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата ви.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, 1win Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
