1Red Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена.

Здравей!

Акаунтът ми беше затворен поради проблеми с хазарта преди около 5-6 месеца.

Но балансът така и не беше възстановен. Свързах се с 1RED в неделя, 18.11, и ги помолих да прехвърлят баланса ми в крипто портфейла ми, който им предоставих. Все още не получих нищо, те само казаха, че се обработва, но е минала почти седмица. Не разбирам защо отнема толкова време.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Казиното обещало ли ви е да ви възстанови сумата от 29 000 паунда?

Бихте ли обяснили какво представлява тази сума? Това ли е общата сума на всички ваши депозити, направени в казиното, или сумата, която сте депозирали, след като сте поискали закриване на сметката си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Съжалявам, 2900 е, а не 29000.

Загубих другия си имейл и вече нямам достъп до него.

В момента имам текуща заявка до екипа за поддръжка на 1red, но те не казват нищо полезно.

Тази сума спечелих, но я затворих поради проблеми с хазарта, въпреки че акаунтът ми е потвърден и просто ги помолих да ми възстановят баланса.

Бихте ли ми предоставили точния график на събитията, довели до закриването на акаунта ви? По-конкретно, бих искал да знам дали сте спечелили 2900 паунда, преди да поискате закриването на акаунта ви. Натрупахте ли тези печалби със или без активен бонус?

Поискали ли сте закриване на сметка поради хазартна зависимост, докато сте имали активна заявка за теглене?

И накрая, бихте ли могли да изпратите доказателства за комуникацията ви с казиното относно заявката ви за закриване на акаунт и обещаното възстановяване на сумата?

Да, спечелих 2900 и се опитах да ги изтегля, но се сблъсках с проблеми с KYC (познай своя клиент). По време на процеса разбрах, че имам проблеми с хазарта и затворих сметката, но завърших KYC (познай своя клиент). Беше през февруари 2025 г.

Добавям екранна снимка, на която се вижда, че работя по възстановяването на сумата, но това беше преди 11 дни.

Спечелих всичко от депозита си, не от бонуса

Благодаря ви за отговора.

За да продължим разследването, ще ни трябват солидни доказателства, потвърждаващи, че сте поискали самоизключване поради хазартна зависимост. Освен това се нуждаем от доказателство, че балансът Ви с реални пари е възлизал на 2900 паунда към момента на закриване на сметката Ви.

Моля, препратете ми всякаква допълнителна комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, която би могла да послужи като доказателство за тези точки на адрес [email protected] .

Уважаеми/уважаема Maria34,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.