1Red Casino - Възстановяването на сумата на играча е забавено.

Казаха, че ще ми възстановят сумата. По имейл поискаха KYC (Key Cut Certification), който предоставих, но сега е минал повече от месец и не ми възстановяват сумата.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1Red Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли споделили съобщението, в което е обещано възстановяването на сумата и при какви обстоятелства сте го поискали?
• Достъпен ли е акаунтът ви в казиното или е бил затворен?
• Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
• Кога за последен път се свързахте с казиното относно проблема? Опитахте ли се да се свържете с поддръжката чрез чат на живо, за да научите повече?
• Моля, изпратете доказателства в подкрепа на жалбата си на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Дори проверих отново. Това ми причини сериозна психическа и финансова вреда и затова да ме информирате, че се обработва възстановяване на сумата, а след това нищо не се случи, беше ужасно и ми причини още повече вреда.

Благодаря за отговора и информацията, изпратена по имейл и в темата.

Бихте ли могли да посочите датата, на която сте информирали казиното за хазартната си зависимост и кога казиното ви е позволило да депозирате?

Изпратете доказателствата, че сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост, на моя имейл адрес [email protected]

Изпратих го

получи ли го

Anynews

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Кубо

какво се случва по отношение на това

Anynews

Скъпи Малачикуте ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на 1Red Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми 1Red Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на възстановяването на сумата на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Все още ме информират да чакам

Все още чакам!

беше цяла седмица

какво сега?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми КазиноГуру,

Бихме искали да изясним ситуацията по-подробно: на играча е отказано възстановяване на сумата, тъй като за това не са били налице основателни причини.

Играчът създаде акаунт на 14 януари 2025 г., направи няколко депозита и на 16 януари 2025 г. заяви, че има хазартна зависимост и поиска възстановяване на сумата. Веднага затворихме акаунта на играча след това съобщение и той не направи повече депозити.

Изпратихме ви и кореспонденцията с играча относно закриването на акаунта му. Надяваме се, че това ще помогне за разрешаването на ситуацията.

С най-добри пожелания,

Екипът на казиното 1Red

Това е напълно невярно, защо си измисляш лъжи? Кроули ми каза, че се обработва възстановяване на сумата и ти си взел и документите ми за това.

Моля, адресирайте изпратените прикачени файлове

ОЧАКВА СЕ ОТГОВОР

Уважаеми 1Red казино,

Благодаря Ви за разяснението и за предоставянето на допълнителен контекст по този въпрос.

Скъпи Малачикуте ,

След като внимателно разгледахме Вашия случай, трябва да Ви информирам, че от наша гледна точка нямате право на възстановяване на депозитите Ви. Всички Ваши депозити са направени преди да се свържете с екипа за поддръжка на казиното, а казиното е затворило акаунта Ви в рамките на приблизително 30 минути след Вашето искане.

Моля, обърнете внимание, че възстановяванията съгласно политиката за самоизключване се отнасят само за депозити, направени след като играч изрично е информирал казиното за проблем с хазарта и е поискал закриване на сметката на това основание. Депозитите, направени преди такова искане, не са обхванати от политиката за самоизключване.

В този случай наличните доказателства сочат, че вашите депозити са направени преди да се споменава за проблем с хазарта или искане за самоизключване. В резултат на това действията на казиното са били в съответствие с политиката му за отговорен хазарт и не е установено нарушение.

Поради тези причини нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да постигнем по-благоприятен резултат. Ако обаче срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо