Играчът от Швейцария се сблъска с трудности при тегленето на 50 евро от 1Red Casino, тъй като използва само Paysafecard без акаунт. Въпреки че многократно обясни метода си на депозиране, казиното настоя за екранна снимка, показваща банковата му сметка, която той не можа да предостави. Проблемът беше разрешен, след като играчът маркира жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата. Екипът по жалбите потвърди решението и насърчи играча да се свърже с него при бъдещи проблеми.
1Red Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 CHF
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден
Имам малък проблем с тегленето в 1Red Casino. Все пак е само 50 евро.
Правя всичките си депозити с Paysafecard. Във всички казина, не само в 1Red. Използвам само 16-цифрения ПИН код, който купувам или от местен магазин, или онлайн. Нямам акаунт в Paysafecard и такъв не е необходим, както можете да видите на приложената екранна снимка.
Това никога не е било проблем в никое казино. Само 1Red сега има проблеми. Въпреки многократните опити да обяснят, те продължават да изискват скрийншот на банка или сметка, показващ депозита и моето име. Както казах, обясних няколко пъти, че депозирах без сметка и само с моя ПИН код, но те изглежда не разбират.
Не може казиното да предлага метод за депозит, но след това да не го приема.
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:
- Имате ли някаква касова бележка или официално потвърждение, показващо, че сте закупили ПИН кода, който сте използвали за депозиране в това казино?
- Какъв вид доказателство за депозит обикновено предоставяте на други казина, когато използвате същия метод на плащане?
- Правили ли сте други депозити в това казино? Ако да, кой метод на плащане сте използвали?
- Всички ваши други документи одобрени ли са успешно по време на процеса на KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация: Казиното отстъпи и потвърди акаунта ми, без да поиска допълнителна документация. Получих парите.
Благодаря за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Detok,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Detok,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
