Играчът от Обединеното кралство се сблъска с неразумни искания за потвърждение от казиното за теглене. Въпреки ясните инструкции на уебсайта, те поискаха допълнителни подробности, като например точния час на депозита и пълното му име на транзакцията. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска разяснения относно документацията на играча и доказателството за депозит; играчът обаче не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.
1Red Casino - Тегленето на играча се забавя поради прекомерна проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £300
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе отправят неразумни искания за потвърждение. Уебсайтът ясно заявява, че искат да видят екранна снимка на депозита и депозираната сума. Сега те изискват да видят точния час на извършване на депозита, пълното ми име на транзакцията (какво??) и другите неща, посочени на уебсайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли уточнили дали сте се свързали с банката си и сте поискали да ви издаде официално доказателство за депозит, направен в казиното, с вашето име на него, както е поискано от отдела за обслужване на клиенти?
- Всички ваши документи за самоличност одобрени и проверени ли са от казиното досега?
- Какви допълнителни документи са Ви били поискани наскоро от казиното?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
