Играчът от Сингапур е имал проблеми с тегленето след скорошен депозит и заявка за бонус. Въпреки успешното изпълване на изискванията за залагане на бонуса, той е срещнал странни подкани и съобщения за грешки при опит за теглене на 500 евро, докато екипът за обслужване на клиенти е предоставил незадоволителни отговори и е отнесъл проблема до друг отдел. Екипът по жалбите е разследвал въпроса, но казиното е посочило регулаторни политики относно държавите с ограничения като причина за забавянето на тегленето. Поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата е била затворена, въпреки че играчът може да я отвори отново в бъдеще.
1Red Casino - Тегленето на играча се забавя поради грешки в акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 578 €
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Не съм сигурен дали е твърде рано да подам оплакване, тъй като заявката ми за теглене беше подадена едва преди около 12 часа, но тази поредица от събития ми се струва изключително съмнителна. Никога не се е появявал този конкретен проблем в десетките казина, от които съм се опитвал да тегля пари преди, а поддръжката ми отклоняваше вниманието и даваше автоматични отговори на всички ясни въпроси.
Както и да е, по същество: Направих много малък депозит и поисках бонус от 20€ чрез USDT. Първоначално бях избрал бонуса за добре дошли за първия депозит в раздела за депозити, но по-късно от поддръжката ми казаха, че не мога да го поискам, тъй като това всъщност беше третият ми депозит при тях.
Вярно е, че прегледах историята на транзакциите си и играх хазарт тук - макар и през 2023 г. Бях депозирал два пъти преди това и дори бях успешно направил малка теглене (около 180 евро). Така че това го прави още по-добре. Вече съм изчистил KYC и т.н. и имам история с това казино, така че се чувствах добре, влизайки в сесията си. От отдела за обслужване на клиенти, с който говорих, дори ми предложиха да поискам бонуса за трети депозит за казиното и точно това направих. Числата тук не са особено релевантни. Както казах, току-що депозирах минималните 20€, необходими за получаване на бонуса, и след 75% съвпадение започвам с приблизително 35€, за да играя на някои слотове с ниски залози.
10 часа по-късно изпълних изискванията за превъртане на бонуса и в сметката ми има 578 евро. Не е чак толкова зле. В този момент съм уморен, но съм толкова в добра форма, че решавам да опитам да изтегля 500 евро и да оставя останалото да похарча по-късно или може би да поиграя рулетка. Приложените скрийншотове показват основно грешките и странните подкани, които никога не съм виждал.
Първият SS показва някаква странна подкана, която ме пита дали вместо да изтегля въведените 500, бих искал да използвам част от тези пари, за да участвам в друг бонус. Честно казано, дори не разбирам напълно какво се опитва да каже, така че просто предполагам от екранната снимка.
Втората екранна снимка показва, че получавам съобщение за грешка, след като въведох и се опитах да изпратя данните си за теглене. Отново, никога преди не съм се сблъсквал с подобно нещо по подобен начин.
Обръщам се към отдела за поддръжка. Първият човек ми казва да изчистя кеша на телефона си, да го рестартирам, да използвам браузъра „инкогнито" и т.н. Правя го, но знам, че не е там проблемът. След като се свързвам отново, старателно обяснявам проблема на друг служител по поддръжката. В крайна сметка той ми казва, че вероятно е технически проблем и е отнесъл въпроса до „съответния отдел", който ще се свърже с мен по имейл и т.н.
И така, ето ме сега, след половин ден, след като току-що говорих с последния човек, който също ме измъчваше, и просто имам лошото предчувствие, че този проблем няма да се развие добре, така че да видим как ще се развият нещата.
Извинявам се за абсурдно дългата тирада, ще прикача скрийншотове на раздела ми за теглене. Ако имате нужда или искате Convo с...
Отделът за обслужване на клиенти ме уведоми и аз ще го направя.
Изпрати ги. Много благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1Red Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт за вас?
- Регистрирахте ли нов акаунт или играхте със същия играчски акаунт, както през 2023 г.?
- Използвали ли сте същия адрес за теглене, както за депозита си?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Томас, и благодаря за отговора.
1. Да, акаунтът ми е все още достъпен за мен. Поне засега.
2. Този въпрос е труден, причината, поради която го казвам, ще стане ясна по-късно; но да, това е същият акаунт, който имах и с който играх през 2023 г.
Подозирам, че това казино може да е сменило собствеността си или да е било ремонтирано/погълнато/продадено и т.н.
Смътно си спомням това казино последния път и не съм изненадан, че съм правил транзакции с тях в миналото. Какво е съмнително?
Проблемът е, че когато вчера се опитах да депозирам, интерфейсът на страницата за депозит ме накара да изглеждам сякаш съм нов играч и т.н. Например, можех да избера и приложа бонуса за първи депозит, докато депозирах. Едва след като кредитът ми дойде, а бонусът го нямаше, потърсих поддръжката и разбрах за историята си през 2023 г.
3. Същият адрес за депозит и теглене? Използвах същия адрес на портфейла, който използвах за теглене през 2023 г. Така че съм почти сигурен, че това не е проблемът.
4. Ще ги изпратя на имейла ти, Томас, тъй като има доста. Наздраве.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за подробното обяснение на ситуацията и информацията, предоставена по имейл.
- Успя ли казиното да поправи ситуацията и да ви позволи да изтеглите печалбите си?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
За съжаление, ситуацията все още не е решена. Дават ми едни и същи стандартни отговори, т.е. съответният отдел разглежда проблема и т.н. Нищо не се е променило.
Поздрави,
Джеймс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Яна, която ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми laneboy777,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 1Red Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодаря Ви за продължаващата комуникация по този случай.
След подробен вътрешен преглед, бихме искали да предоставим следното разяснение:
В съответствие с Общите условия на нашия уебсайт, по-специално раздел „Кой може да играе", точка 1:
„Казиното приема играчи само от онези страни и географски региони, където онлайн хазартът е разрешен от закона. Играчът носи пълна отговорност да се информира за съществуващите закони и разпоредби за хазарта в съответната юрисдикция, преди да прави залози на уебсайта."
Освен това, Условията ясно посочват:
„Казиното не може да гарантира успешна обработка на тегления или възстановявания на суми в случай, че играч наруши тази политика за ограничени държави."
„ Съобщенията за грешки ", които играчът е получавал, са генерирани от този автоматизиран механизъм за защита – регулаторна предпазна мярка, а не технически проблем.
Казиното е действало стриктно в рамките на своите права и регулаторни задължения.
С уважение,
1Red Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми laneboy777,
Бихте ли ни предоставили информация за държавата, от която сте се регистрирали в казиното?
Уважаеми представител на 1Red Casino,
Благодарим Ви за отговора. Молим Ви да предоставите екранна снимка, съдържаща подробна информация за акаунта на играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема laneboy777,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
Автоматичен превод:
