Играчът от Австрия имаше блокирана сметка в казино 1red и не можеше да получи достъп до печалбата си от 1347 евро. Казиното заяви, че не е било длъжно да предоставя точна причина за блокирането на сметката. По-късно казиното заяви, че сметката е затворена поради фалшифицирани документи и предложи да възстанови депозита на играча, но на играча не бяха предоставени никакви доказателства. Играчът отрече да е получил каквото и да е известие или информация за възстановяване на сумата. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и непредоставянето на поисканите документи, жалбата беше затворена като нерешена от екипа по жалбите.
1Red Casino - Сметката на играча се затваря с удържани печалби.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 688
Сума: 1 347 €
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър ден. Играх в казино 1red. Сега акаунтът ми е блокиран. 1red отказва да изплати печалбата ми в размер на 1347 евро. 1red дава следния отговор: „Според правилата на нашия сайт, не сме задължени да посочваме точна причина за блокиране на акаунт." Моля, помогнете за разрешаването на този проблем. Може би е необходима допълнителна информация? Напишете каква точно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1Red Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема като доказателство за инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте. Акаунтът ми беше създаден на 18 декември 2025 г. Бях блокиран около 10 дни по-късно. Не мога да кажа със сигурност. Никой не ме уведоми за това. Не можах да вляза. Така разбрах за блокирането. Играх само на един слот, наречен Royal Hot. Не съм правил залози никъде другаде. Текущият ми баланс е награда от участие в турнир от доставчика Gamzix.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Ростиби,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на 1Red Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми 1Red казино,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Бихме искали да изясним ситуацията с този играч. Да, акаунтът му наистина беше затворен поради фалшифицирани документи, но ние предложихме да върнем депозита му. Играчът предостави данните си и ние вече обработваме възстановяването на депозита му.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте. За първи път чувам, че акаунтът ми е блокиран поради фалшифицирани документи. Казиното не ми е предоставило никакви доказателства, доказателства или каквото и да било друго. За първи път чувам, че са ми предложили да възстановят депозита. Откакто се свързах с Casino Guru, получих само един имейл. Предоставих екранна снимка. Имейлът е от 15 януари или преди 12 дни. Не знам какво възстановяване обработва казиното. Може би съм сляп или не мога да чета. Къде е информацията за възстановяване на депозити и фалшифицирани документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми 1Red казино,
Ще съм Ви благодарен, ако бихте могли да изпратите посочените от Вас документи на имейл адреса ми, [email protected] Това ще позволи на екипа ми да провери предоставената от вас информация.
Благодаря ви много за съдействието.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
