1Red Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

Здравей,

Оплакването ми е за 1red, сайт, който няма правилния лиценз да приема холандски играчи, но все пак го прави чрез огледални уебсайтове като 1red2.com. Но това не е моето оплакване. Поисках възстановяване на сумата, защото аз, като проблемен комарджия, поисках сметката ми да бъде затворена на първи юни. Депозирах само 100 преди това. Те просто игнорираха това и ме оставиха да играя за много повече. Общо 850 евро. Едва втория път, когато поисках, затвориха сметката ми на 8 юли.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължение да го защитава.

От друга страна, самоизключването представлява известна степен на защита. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства.

• Бихте ли могли да посочите причината, посочена на казиното за закриването на акаунта ви на 1 юни?
• Бихте ли обяснили обстоятелствата, които предшестваха закриването на акаунта ви в казиното на 8 юли?
• Моля, подкрепете оплакването си с доказателства, като например съответната комуникация, която се е състояла. Споделете екранни снимки тук или ги изпратете на имейл адреса ми " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Бихте ли могли да посочите причината, посочена на казиното за закриването на акаунта ви на 1 юни?

Защото искам да се откажа от хазарта, а сайтът няма право да приема холандски играчи. Разбрах за това, след като посетих нормалния уебсайт 1red.com вместо огледалния сайт 1red2.com.

Бихте ли обяснили обстоятелствата, които предшестваха закриването на акаунта ви в казиното на 8 юли?

По същата причина доказателството вече е добавено в скрийншотовете. Първият ми имейл и VIP мениджърът ми казаха, че е затворено, когато попитах втория път.

Благодаря за отговора и обяснението.

Вярваме, че онлайн казината, които не са лицензирани във вашата страна, все още имат задължението да предлагат механизъм за самоизключване на играчи, страдащи от проблеми с хазарта.

За да бъдете защитени в онлайн казина с офшорни лицензи, вярваме, че трябва да разкриете проблемите си с хазарта на казиното, когато поискате самоизключване.

Тъй като на казиното не е предоставена подобна причина въз основа на информацията, която споделихте в темата за оплакване, не смятаме, че казиното е имало задължение да ви защити и няма да търси възстановяване на сумата от ваше име.

Ако имате отворени сметки в други онлайн казина, бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и за BetBlocker тук

https://betblocker.org/

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди. Освен това BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове информират потребителите предимно за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru. Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.