1Red Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Имам проблем с това казино (1red casino), имах печалба от 33 хиляди евро, депозирах необработени пари и никога не използвах бонуси, сметката ми беше напълно потвърдена с всички поискани документи и успях да изтегля 5000 евро, кратко след това, когато исках да тегля за втори път, казиното блокира акаунта ми и конфискува останалите ми средства без ясно обяснение или доказателства, че съм направил нещо нередно. Настоях да получа доказателство, че съм направил нещо против правилата и те просто отказаха всякаква комуникация! Можете също така да видите моята нерешена жалба срещу това казино на уебсайта за комарджии. Те не успяха да дадат информация. Те отказват всякаква комуникация с мен по всички техни канали. В прикачения файл добавих някои от доказателствата, които събрах през времето.

Уважаеми nm86nlplay,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с 1Red Casino. Ясно е, че това е било разочароващо преживяване за вас и ние оценяваме подробната информация, която сте предоставили досега.

За да ни помогнете да посредничим ефективно и да разберем по-ясно ситуацията, бих искал да задам няколко допълнителни въпроса:

• Можете ли да потвърдите точната дата, на която сте направили втората си заявка за теглене, която доведе до блокиране на сметката?
• Имаше ли предишни проблеми или спорове с казиното преди този опит за теглене?
• Получавали ли сте съобщение от казиното, обясняващо защо акаунтът ви е бил блокиран или защо средствата ви са били конфискувани?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Бихте ли ни казали кои документи сте изпратили за проверка и дали казиното е поискало допълнителни документи след първото ви теглене?

Освен това, ако има по-подходящи съобщения, екранни снимки или други подкрепящи документи, които смятате, че могат да ни помогнат да разследваме този случай, моля, препратете ги на [email protected] при първа възможност.

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с този случай. Колкото повече подробности и доказателства имаме, толкова по-силна ще бъде нашата позиция, когато се свържем с казиното, за да разрешим проблема от ваше име.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите и докато проучваме въпроса допълнително.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

*Здравейте, блокираха акаунта ми около обяд на 15 ноември 2024 г.

*Имах един забавен депозит, който след 2 дни се отрази в баланса на казиното.

*Казаха ми, че акаунтът ми е блокиран от платформата, а не от тях, първоначално, но след това поисках доказателства и те отказаха.

*Играл съм слот игри

*Снимка на лична карта, банково извлечение за проверка на моя адрес, доказателство за една конкретна транзакция, избрана от тях от моите депозити. След като изпратих всичко, те потвърдиха по имейл, че акаунтът ми е напълно проверен, а не други документи, където се изискват.

Казаха ми само, че не мога да изтегля втори път в същия ден и отменят втората ми заявка за теглене, която е чакала.

След няколко минути акаунтът ми беше блокиран.

*Прикачих няколко от екранните снимки от акаунт, транзакции, игра.

Здравей nm86nlplay,

Благодарим ви, че споделихте подробностите за вашата ситуация с нас. Разбирам, че това преживяване е било разочароващо за вас, особено като се има предвид значителната сума пари и липсата на ясна комуникация от страна на казиното.

Бих искал да изясня няколко точки, за да ви помогна по-нататък в разследването на този въпрос. Според казиното те са означили закриването на акаунта ви като случай на „злоупотреба с възстановяване на средства" и споменаха, че останалите ви средства са били конфискувани след установяването на това нарушение. Те също така посочиха, че са ви възстановени първоначалните депозити, заедно с допълнителна компенсация. Те обаче не предоставиха конкретни доказателства или обяснения в подкрепа на това твърдение. Казиното направи това обвинение на друга платформа, AskGamblers, където споменахте вашата неразрешена жалба.

Бихте ли предоставили повече представа за ситуацията? По-конкретно:

1. Обяснение за злоупотреба с възстановяване на средства: Казиното спомена, че акаунтът ви е затворен за „злоупотреба с възстановяване на средства". Имате ли разбиране какво доведе до това заключение? Имаше ли нещо необичайно във вашата игра, депозити или тегления, което може да е маркирано?
2. Оферта на казиното: Казиното твърди, че е възстановило вашите депозити и е добавило компенсация. Съгласни ли сте с това?

След като получим тази допълнителна информация, ще можем да ви помогнем по-ефективно при разрешаването на този въпрос.

Очакваме вашия отговор.

1.

Нямам никаква представа какво имаха предвид със злоупотреба с възстановяването на средства, просто играех в тяхното казино със сурови пари, никога не приемах бонуси.

Нищо необичайно в играта, депозит.

Имах голяма печалба с хет от 2 евро на слот игра.

Сметнах, че е време да изтегля печалбите си и след като сметката ми беше напълно потвърдена с всички поискани документи, те ми позволиха да изтегля, беше странно, че когато направих първото теглене, ме попитаха дали искам да намаля сумата на теглене и да получа огромна бонус. Отказах, защото никога не играя с бонуси.

Те одобриха тегленето ми, но не споменаха, че тегленето ми е компенсация. Те никога не са съобщавали това.

2 .

Никога не съм поискал възстановяване, просто исках да изтегля печалбите си на части, разрешиха само 5 хиляди евро на ден и максимум 10 хиляди евро на седмица. Исках да тегля всяка седмица част от баланса си, но те просто блокираха достъпа до акаунта ми.

Отказаха всякаква комуникация с мен. Няма отговор на имейли, това, което знам, е това, което виждате и на запитване, комарджии неразрешени оплаквания.

Те взеха собствени решения без моето одобрение, така че на практика си мислят, че могат да правят каквото си поискат с печалбите на клиента.

Никога не съм искал възстановяване на депозитите си!!

Никога не съм искал обезщетение.

Просто поисках да получа печалбите си на части, вноски.

Благодаря ви много, nm86nlplay, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми nm86nlplay ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на 1Red Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми 1Red Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте, скъпи екип на CasinoGuru!

Благодарим ви, че ни информирахте за жалбата.

Относно ситуацията, която се случи: нашият клиент създаде акаунт, направи депозити и ги използва, но след това беше затворен от платформата поради причината „злоупотреба при възстановяване". Да, средствата останаха в баланса на клиента, но тъй като играчът беше баннат за нарушаване на правилата на платформата, печалбите бяха извадени.

Сумата на депозитите беше 2360 EUR, но ние потвърдихме тегленето на играча от 5000 EUR, така че възстановихме напълно сумата на депозитите му и добавихме 2640 EUR като компенсация.

Разбира се, искахме да продължим сътрудничеството с нашия клиент, но имаше нарушение на правилата на платформата и акаунтът беше закрит по решение на администрацията.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.

Мога да потвърдя, че не съм поискал никакво възстановяване, просто играх със сурови пари, без да приемам никакви бонуси.

Не използвах напълно средствата си и успях да спечеля приблизително 33 000 евро.

След това говорих с vip мениджъра, за да уредя седмични плащания.

Получих първото плащане и скоро след това сметката ми беше блокирана без никакви обяснения и без никакви доказателства, че съм нарушил правилата и условията на казиното.

Мога да заявя, че предоставих всички документи, необходими за верификация и акаунтът ми беше напълно верифициран.

Все още съм шокиран от решението на казиното и от факта, че те конфискуваха около 27 000 евро реален остатък.

Мога да осигуря, ако е необходимо, цялата кореспонденция с vip мениджър, екип за поддръжка, мога да докажа всичко необходимо. Отворих сметката в казиното и приех всички правила и условия, без да нарушавам никакви правила.

Те написаха точно същия отговор за копиране и поставяне като в оплакването на уебсайта на ask gamblers, което направих и след като отказаха всяка друга комуникация и оплакването беше затворено като неразрешено.

Мога да се изправя с всякакви доказателства, да ми изпратят цялата кореспонденция по имейл.

Моля, кажете ми казино red1 къде и как съм нарушил правилата? Никога не съм искал възстановяване на средства от твоето казино, ти си този, който говори за възстановяване на средства, не аз.

Съгласих се с правилата и условията, депозирах само сурови пари, вашето твърдение, че съм използвал средствата си, е напълно невярно, винаги имах реален баланс и след дълга хазартна сесия печеля приблизително 33 хиляди евро.

След като сметката ми беше напълно потвърдена с всички поискани документи, планирах да изтегля баланса си на части, вноски. Запазих цялата кореспонденция с vip мениджър.

Всичките ми действия бяха извършени в знак на потвърждение на вашите правила и условия и с най-добри намерения.

Вашите обвинения нямат силна основа и ако имате доказателства, моля, покажете ги на екипа за оплаквания на уебсайта.

Мога да заявя, че имам всички необходими доказателства от моя страна, мога да покажа всичките си банкови извлечения, транзакции, част от историята на хазарта, екранни снимки на моите хазартни игри, печалби и с реалния баланс на моята сметка, както и със заявките за теглене.

Ако ме обвините, че съм имал в миналото акаунти в други казина от същата мрежа, която е напълно различна, аз разполагам с всички необходими документи и всички доказателства на моя страна.

Ако е необходимо, мога да привлека адвокат, специализиран в това, тъй като сумата на конфискуваното ми реално салдо е огромна.

Уважаеми 1Red Casino ,

Благодаря ви за вашето съобщение. Бихте ли любезно изясни какво имате предвид под „ злоупотреба при възстановяване на средства " в подробности?

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Бихме искали да ви информираме, че работим активно по събирането на цялата необходима информация и документация, за да разгледаме този случай задълбочено и точно. Въпреки че си сътрудничим в тясно сътрудничество със съответните отдели, разпоредбите за времето за реакция на платформата за съжаление изискват повече време от първоначално очакваното.

В светлината на това любезно молим за удължаване на периода на разследване, за да сме сигурни, че имаме достатъчно време да получим необходимите отговори и да предоставим всички необходими доказателства за пълно решение.

Искрено се извиняваме за забавянето и неудобството, което това може да е причинило. В същото време бихме искали да ви уверим, че тегленията продължават да се обработват в съответствие с установените седмични лимити на платформата.

Наистина оценяваме вашето разбиране и търпение, докато финализираме нашия преглед. Ние оставаме ангажирани с предоставянето на подробна актуализация при първа възможност.

най-добри пожелания,

1Червено казино

Уважаеми казино 1Red,

Бих искал да повдигна въпрос, който изглежда се повтаря от миналия декември на уебсайта AskGamblers в раздела за оплаквания.

Този проблем свързан ли е със споразуменията за неразкриване, които подписах преди години с вашите дъщерни казина? Ако е така, искам да изясня, че това не би трябвало да повлияе на способността ми да поддържам акаунт в ново казино. От декември искам доказателства за обвиненията срещу мен, тъй като считам, че те не трябва да се основават на слухове или необосновани твърдения.

Когато създадох акаунта си в 1Red Casino, аз се съгласих с правилата и условията и никога не съм използвал никакви бонуси или искал възстановяване на средства. Просто играх, спечелих и поисках да изтегля средствата си.

Ако вашият отдел е насочен към играчи, които печелят честно, този подход е напълно неоправдан.

Любезно моля за задълбочен и справедлив преглед на моя случай и очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

най-добри пожелания,

Уважаеми 1Red Casino ,

Както посочи играчът, преди това сте публикували същото съобщение в AskGamblers преди два месеца. Оттогава, според по-нататъшните публикации в нишката, вие сте били в директна комуникация с екипа на AG по имейл. Предвид това, предполагам, че вече разполагате с необходимата информация.

Моля, не се колебайте да го споделите при първа възможност.

Уважаеми CasinoGuru,

Бихте ли предоставили своя имейл адрес за изпращане на допълнителна информация? Тъй като това е чувствителна информация

най-добри пожелания,

1Червено казино

Уважаеми 1Red Casino,

Благодаря ви за отговора. Любезно ви моля да комуникирате директно с CasinoGuru, за да предоставите поверителната информация, която са поискали.

Освен това бих искал да спомена, че разполагам със собствени доказателства и кореспонденция относно този случай, включително споразумения за неразкриване на информация с вашите дъщерни казина от миналото. Тези споразумения не трябва да засягат текущата ми ситуация с 1Red Casino или проблема с тегленето на реалния ми баланс.

Бих искал да подчертая, че акаунтът ми беше напълно верифициран и приех всички правила и условия по време на регистрацията. Регистрацията ми приключи гладко и преди проверката и потвърждението предоставих всички документи, поискани от вашия екип.

Моля, уведомете ме как можем да продължим да разрешаваме този проблем.

Най-добри пожелания

Уважаеми 1Red Casino ,

Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете всички съответни доказателства на моя имейл адрес на [email protected] .

Оценявам вашето съдействие.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми 1Red Casino ,

Предоставих ви моя имейл адрес преди седмица, но все още не съм получил съобщение от вас. Бихте ли могли да изпратите съответната информация при първа възможност?

Скъпи Кудо,

Благодаря ви за усилията, които положихте при разглеждането на оплакването ми. Бих искал да отбележа, че 1Red Casino показа същото поведение миналата година през декември на уебсайта AskGamblers, като не успя да отговори на подобна жалба, която повдигнах.

Тази повтаряща се липса на комуникация подчертава тревожен модел и демонстрира тяхното нежелание да се ангажират с разрешаването на спорове. Надявам се, че тази допълнителна информация ще подчертае колко е важно да ги подведем под отговорност.

Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни подробности.

Уважаеми екип на 1Red Casino,

Проследявам моята открита жалба, която остава без отговор от януари. Дълбоко съм разочарован от липсата на комуникация относно моя случай, особено когато виждам други оплаквания, които се разглеждат в тази платформа.

За да повторя, акаунтът ми беше блокиран и 27 000 евро бяха конфискувани, въпреки предишни решения с вашите родствени казина, където бяха сключени споразумения и бяха предоставени възстановяване на суми за депозити, свързани с незаконни дейности в Холандия. Това поражда сериозни опасения относно вашите практики и прозрачност.

Ако този проблем не бъде решен своевременно, няма да имам друг избор, освен да ескалирам този въпрос допълнително с регулаторните органи и да споделя опита си на други платформи за защита на потребителите. Подобно продължаващо поведение може да доведе до възприемане на вашата платформа като ненадеждна или дори измамна от по-широката общност на онлайн игрите.

Настоятелно ви призовавам незабавно да се заемете с този въпрос и да осигурите справедливо решение.

Благодаря ви за вниманието

Уважаеми nm86nlplay ,

Извинявам се за закъснението. Все още очаквам допълнителна информация от казиното. Комуникирах с представител на казино, който ме увери, че проблемът ще бъде разгледан възможно най-скоро, но е необходимо малко повече време.

За да се приспособя към това, удължавам таймера с още една седмица.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми Кубо,

Благодарим ви за актуализацията и за удължаването на таймера, за да позволите допълнително разследване. Оценявам непрекъснатата ви комуникация с казиното от мое име.

Въпреки че разбирам, че тези въпроси може да отнеме време, нямам търпение този проблем да бъде разрешен, тъй като включва значителна сума пари (27 000 евро). Надявам се, че допълнителното време ще доведе до справедливо и задоволително решение.

Моля, дръжте ме в течение за всяко развитие или ако има нужда от допълнителна информация от моя страна.

Благодарим ви за съдействието и отдадеността по този въпрос.

най-добри пожелания,

Уважаеми CasinoGuru

Съжаляваме за дългото чакане, сега ви изпратихме информацията по имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.

най-добри пожелания,

1 Red Casino Team

Уважаеми екип на 1Red Casino,

Благодаря ви, че актуализирахте CasinoGuru относно моето оплакване. Въпреки това ще съм благодарен, ако се свържете директно с мен, за да разрешим този проблем, тъй като се отнася до моя акаунт и средства.

Моля, предоставете ми копие от имейла, изпратен до CasinoGuru, или адресирайте притесненията си прозрачно тук.

поздрави

Уважаеми nm86nlplay ,

За съжаление, единствената информация, предоставена от казиното, е, че вашият акаунт е бил затворен от платформата, а не от самото казино. Оттам обаче не са изяснили конкретните причини за това затваряне.

Без тяхното съдействие едва ли може да се направи, за да се разреши този въпрос.

Поради това нямам друг избор освен да затворя тази жалба като неразрешена .

Разбирам, че това не е задоволителен резултат. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да ги насърчи да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори и предостави подходящи доказателства в бъдеще, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба чрез техния официален формуляр за контакт на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С най-добри пожелания,

Кубо