Играчът от Обединеното кралство имаше печалби от над 5000 паунда, които не бяха изплатени. След като заявка за теглене на 1000 паунда беше отменена поради технически проблем, той подаде друга заявка, използвайки банков превод, но пожела да ескалира заявките. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно се свърза с екипа за жалби, което доведе до допълнително запитване с казиното. Играчът потвърди, че всички KYC проверки са завършени и че печалбите не включват бонуси. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждението на играча за разрешаване.
1Red Casino - Печалбите на играча се забавят и достъпът до акаунта е ограничен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £5 000
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИмам печалби от малко над 5000 паунда, които не се изплащат. Мога да заявя само по 1000 паунда наведнъж и първата заявка отне 10 дни и след това беше анулирана от тях, тъй като казаха, че се е случило поради технически проблем! Подадох друга заявка, този път с банков превод, както поискаха, тъй като не можах да използвам картата си поради технически проблем!! Когато попитах кой използва ADR услуга, за да мога да ескалирам въпроса, те казаха, че не могат да кажат поради политиката си за поверителност. Според мен този сайт е ИЗМАМА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили свързаната с проблема комуникация между вас и казиното? Изпратете тази информация на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, позволете ми да споделя вашите отговори тук:
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Не, но съм депозирал много пъти.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката? Да, цялата ми проверка е завършена. Те получиха доказателство за адрес под формата на сметка за комунални услуги. Имаха шофьорската ми книжка, банковото ми извлечение, снимка на дебитната ми карта и сега всичките ми IBAN данни за банката.
Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус? Не. Директни печалби, без бонуси или натрупване на бонуси.
Бихте ли споделили свързаната с проблема комуникация между вас и казиното? Изпратете тази информация на имейл адреса ми [email protected] Имам много имейли, които преследват плащанията ми, с едни и същи отговори отново и отново. Ще препратя някои от отговорите им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Учоп,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми 1Red казино,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми woochop,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми woochop,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
