1Red Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Пиша Ви, за да съобщя за проблем с изплащане от играта Air Crash в моя акаунт.

На [12 юли 2025 г., 21:53 ч.] осребрих общо $3300 с истински пари (нямаше активни бонуси). В сметката ми обаче бяха кредитирани само $1300. Екранът на играта ясно показваше пълната сума за теглене от $3300, но балансът по сметката ми отразява само $1300.

Не бях информиран за максимален лимит за теглене по време на играта и не можах да намеря такова ограничение във вашите правила и условия преди да играя. Също така, екранът ясно показваше, че съм спечелил около 3300 долара, когато теглих сумата, така че е имало грешка от ваша страна и трябва да бъда компенсиран за нея.

Моля, прегледайте рунда на играта със следните подробности:

Дата и час: [12 юли 2025 г., 21:53 ч.]

Сума на залога: [62$]

Множител за теглене: [50 - 52x]

Идентификационен номер на рунда на играта (ако е наличен): [въведете идентификационен номер на рунда]

Учтиво моля за пълно разследване на това несъответствие и корекция на баланса ми, ако това е грешка.

Приложих скрийншотове на екрана за теглене на пари.

Благодаря ви за бързото внимание към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Бихте ли могли да уточните някои подробности, за да можем по-добре да разберем ситуацията?

• Проверихте ли настройките на играта, преди да направите залозите си? Според информацията, предоставена директно в играта, максималният лимит на печалбата се определя от оператора и обикновено може да бъде намерен в „Настройки → Лимити". Моля, изпратете ми екранна снимка на тези лимити от вашата игра.
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, след като сте забелязали, че печалбите ви са по-ниски от очакваните? Ако е така, какъв беше техният отговор?
• Имали ли сте подобни проблеми с тази игра в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравейте, така че по принцип има лимит от 1250 печалби, което ми казаха, след като се оплаках на отдела за обслужване на клиенти, но както казах на екрана ми, парите продължаваха да се увеличават в играта air crash online, така че можех да загубя всички пари, но реших да продължа, защото броячът се увеличаваше до 3300 и подадох жалба, но все още не са ми дали отговор, минаха 6 дни.

Моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно ограничението на максималните възможни печалби в [email protected] .

Също така, моля, изпратете ми екранна снимка на информацията, която виждате директно в играта, когато кликнете върху „Настройки → Лимити".

Уважаеми/уважаема zakrks,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.