1Red Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Несправедлива конфискация на печалби от £6,429.57 с истински пари и остатъкът е намален до £250 – 1Red Casino

Подавам официална жалба срещу 1Red Casino относно неправомерното конфискаване на моите законни печалби с истински пари в размер на £6 429,57, както и неоторизирано манипулиране на баланса, при което в сметката ми произволно са оставени само £250.

Резюме на случая:

Конфискувана сума: £6,429.57

Състояние на текущата сметка: По-голямата част от средствата ми изчезнаха от сметката ми, оставяйки баланс от точно 250 паунда без ясно обяснение.

Казино рекламация: Казиното удържа средствата ми, позовавайки се на Правило 8.1 от Общите условия (максимален таван на печалбата от 5 пъти депозита / максимум £1000 за безплатни завъртания при депозит).

Реален факт: Играх, използвайки 100% депозит с реални пари, БЕЗ активен промоционален бонус, прикачен към сметката ми (портфейлът ми ясно показваше „Заключен от бонус: 0 GBP"). По време на игра с истински пари, естествено задействах функция за безплатни завъртания в играта в слот машината.

Проблемът:

1Red Casino умишлено бърка бонус функция в играта (задействаща се естествено по време на игра с истински пари) с промоционален казино бонус, издаден от оператора.

Правило 8.1 се прилага стриктно за промоционални пакети с безплатни завъртания за депозит, издадени от казиното, а НЕ за стандартни бонус рундове в играта, спечелени с истински пари. Освен това, изтриването на легитимния ми баланс и оставянето само на £250 е напълно неприемливо и не е в съответствие с практиките за честна игра.

Когато поисках логовете на игрите и историята на транзакциите си, екипът за поддръжка на клиенти отказа да ги предостави, твърдейки, че е от „съображения за сигурност и безопасност". Въпреки че наскоро заявиха, че ще преместят проблема за „вътрешен преглед", средствата ми все още липсват.

Заявен резултат:

Моля 1Red Casino да върне цялата конфискувана сума в баланса на сметката ми или да изплати пълния ми първоначален баланс (включително удържаните £6 429,57), тъй като всички печалби са получени честно с истински пари.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да посочите сумата и датата на депозита, от който сте натрупали оспорваните печалби? Получихте ли или активирахте ли някакъв промоционален бонус, бонус за депозит или промоционални безплатни завъртания във връзка с този депозит?
• От предоставената от вас екранна снимка виждам, че балансът ви е бил показан като тегляем и че „Заключено от бонус" е показвало 0 GBP. Бихте ли могли да отворите и секцията „Вижте историята на бонусите" в акаунта си в казиното и да качите екранни снимки, показващи пълната история на бонусите ви, обхващаща периода, в който сте направили съответния депозит и сте натрупали тези печалби?
• Бихте ли ми препратили пълната комуникация между вас и казиното относно намаляването на баланса и прилагането на Правило 8.1, за предпочитане в оригиналния ѝ имейл формат, на [email protected] ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника