Играчката от Италия съобщи, че акаунтът ѝ е бил затворен, след като се е опитала да изтегли 457 евро, като казиното твърди, че е нарушила правилата относно IP адреса си. Тя е предоставила доказателство, което преди това е потвърдило, че използването на същия IP адрес е разрешено, и е имала доказателства за заявката си за теглене. Жалбата е маркирана като разрешена, след като проблемът е бил адресиран до казиното и потвърден от играча. Решението е било потвърдено от играча и случаят е бил приключен от екипа по жалбите.
1Red Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 457 €
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, имам доказателство за тегленето. Казват, че съм нарушил правилата с извинението за IP адреса и са ми откраднали всичките 457 евро, които бях изтеглил. Имам и доказателство, че преди това съм се свързал с поддръжката и те ми казаха, че мога да играя със същия IP адрес. Имам скрийншотите, имам и доказателство за тегленето, а освен това те знаеха много добре, че имам същия IP адрес и настояваха да ме депозират. Всъщност, депозирах 600 в началото, от самото начало ми изпращаха порой от имейли, че трябва да се опитам да депозирам отново, тъй като не можех. След като депозирах, играх и изтеглих, затвориха акаунта ми и не искат да ми върнат теглената сума. Шегувате ли се? Моля, помогнете ми. Имам и много други доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1Red Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Бихте ли уточнили кога се е състоял чатът на живо, който сте изпратили?
- Кога депозирахте и кога бяхте обвинени в нарушаване на правилата на казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитвам се да ти изпратя всички доказателства по имейл... Но не мога да ти изпратя съобщението. Можеш ли да ми дадеш и други имейли, моля...
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод
Ето всички доказателства, че съм играл, както ми казаха, тегленето, а те не искат да ми покажат доказателствата. Можете ли да ми помогнете, моля..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводРеших проблема и си получих парите обратно, помогнахте ли ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Orsolina,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Orsolina,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
