1Red Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Те ми взеха печалбата от £1642, твърдейки, че използвам бонус. Не използвах бонус, току-що го бях завършил преди печалбата, също така при условията на бонуса никъде не се посочва, че има максимално теглене или печалба от бонуса.

Уважаеми Whoknew123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих условията и условията за общи бонуси и почти всички бонуси имаха максимален лимит за теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код, който сте използвали за активиране на офертата тук в тази тема.
• Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите, след като сте изпълнили изискванията за залагане?
• Казиното конфискува ли всичките ви печалби или само част от тях? Колко пари имате в момента във вашата казино сметка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Това беше бонусът за лоялност, ако погледнете бонусните условия на бонуса за лоялност, никъде не се казва за максимална печалба от този бонус и да, те конфискуваха всички печалби, в момента нямам нищо в казиното и да, нямах никакви изисквания за залагане, тъй като използвах собствени средства, а не бонус средства

Това са условията на бонуса

Току-що забелязах, че промениха правилата и условията, след като подадох жалбата

Освен това те дори не са го формулирали правилно, всичко, което се посочва, е бонусът за безплатни завъртания и % бонус, нищо за паричната стойност

Все още нямате отговор от казиното, има ли актуализации от ваша страна? Благодаря ти

Те също така заявяват в условията, че използвам реалните си средства, преди да се приложи бонусът имах £120 в баланса си, преди да получа бонуса за лоялност, следователно щях да използвам собствените си средства, когато спечелех тази сума, която е 2 пъти според там условията, че те са грешни

Те току-що ми предложиха £2000 с 10 пъти по-голяма сума на залога за максимално теглене от £2000, което означава, че ще трябва да заложа £20 000, което е абсурдно, но те всъщност признават, че условията са грешни, така че не виждам причина да ми отказват £1642, които справедливо спечелих?

Благодаря ви много за отговора, Whoknew123. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Всичко е в този чат

Съжалявам, но не виждам никаква комуникация между вас и казиното.

Изпратих на вашия имейл благодаря

Благодаря ви много, Whoknew123, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Whoknew123,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на 1Red Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?

Можете ли да обосновете вашите твърдения и решение със съответните доказателства и приложени правила?

Искрено вярвам, че ако междувременно казиното промени правилата и условията на бонуса, то не планира да се позовава на актуализираните правила и да ги използва като причина за конфискация на печалбите на потребителя. Не е толкова трудно да поискате от играча да предостави същите екранни снимки с датите/часовете, когато са направени.

Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и/или подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

Уважаеми CasinoGuru,

Благодарим ви, че ни информирахте за това оплакване.

Що се отнася до ситуацията: клиентът спечели £1642, но бонусът беше автоматично дебитиран до максималната печалба, посочена в системата за този бонус. Тъй като имаше реален проблем, имахме нужда от време, за да го обмислим, клиентът ни предложи да му кредитираме £2000 с x3 залагане като компенсация за разрешаване на този проблем (екранни снимки, на които той предлага това, ви бяха изпратени по имейл за автентичност), ние се съгласихме и кредитирахме на клиента £2000 с x3 залагане.

Бих искал също така да ви информирам, че след като клиентът заложи този бонус, той имаше £1863,67 в баланса си, които можеше да изтегли, но ги загуби.

Вярваме, че ситуацията е решена с клиента, тъй като ние и клиентът се споразумяхме за това решение заедно.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.

най-добри пожелания,

1 Red Casino Team

Благодаря ви много за вашия имейл, допълнителни подробности и обяснение, екип на 1Red Casino . Мисля, че вече всичко е ясно.

Уважаеми Whoknew123 ,

Казиното подкрепи всички твърдения по-горе с достатъчно доказателства. Сключихте сделка с казиното при приемливи за вас условия и казиното изпълни своята част от сделката. След това бихте могли дори да изтеглите повече от първоначалната оспорвана сума на жалбата ви.

Затова считаме въпроса за успешно разрешен.

Тъй като проблемът е решен, сега ще маркирам жалбата ви по съответния начин в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на 1Red Casino , за вашата помощ и сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru