Играчката от Обединеното кралство се затрудни с казиното, което задържа тегленето ѝ, въпреки че многократно е качвала документите си, които продължаваха да бъдат отказвани без надлежно обяснение. Проблемът беше решен, тъй като тя успешно получи печалбите си след допълнителна комуникация с казиното.
1Red Casino - Оттеглянето на играча се задържа.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £328
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗадържат тегленето ми. Ходих напред-назад с имейли и чатове на живо и качих документите си, но всички те се отказват, без да се посочва подходяща причина за това, това наистина ме разстройва и оказва влияние върху психичното ми здраве, тъй като имам нужда от тези пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Reggie9193,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили комуникацията между вас и поддръжката на казиното? Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, качих екранни снимки на моите депозити и се опитах да кача някои снощи и продължават да се отказват, не ми дават причина защо, всички те също са в правилния формат.
благодаря
тамиша
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъщо така просто исках да добавя 1red оставям документите си на висящи и отхвърлям определени и не знам защо
тамиша
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговорите ви и предоставената информация.
Качихте ли месечното си банково извлечение в казиното с необходимата информация, налична в извлечението?
Използвали ли сте метод на плащане, който принадлежи на вас, за да депозирате в онлайн казиното?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, само да ви уведомя, че проблемът вече е решен и успях да получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Реджи9193,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
