Играчът от Германия е поискал изтегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление той все още не е получил спечелените пари.
1Red Casino - Изтеглянето се бави.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 0h 47m 2s
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, за съжаление съм принуден да отворя отново жалбата.
В това казино има повтарящи се проблеми с изплащанията на аса. Постоянно страдам поради грешките на казиното. Жалбата ми беше затворена, но сега се появиха допълнителни нередности.
Резюме:
Сумата на печалбата е била 520 000 евро.
Многократно съм имал проблеми с плащанията и вие ми помогнахте да си получа парите. Сега, когато все още имам дължими 35 000 евро, възникна поредното неизпълнение на плащането.
Поисках плащания:
19.08.26 2000 €
20.08.26 1000 €
24.08.26 1000 €
Тези суми бяха приети и одобрени само от казиното.
Парите все още не са постъпили в сметката. Първоначално казаха, че тъй като е банков превод, изплащането може да отнеме до 5 дни (никога не е отнемало толкова време).
След 5 дни казиното поиска банково извлечение от сметката ми. Очевидно то беше препратено на отговорен служител за преглед. Сега получих имейл, в който се посочва, че този въпрос се разглежда от тяхната банка за плащания и че това може да отнеме до още 5 дни.
Странно е, че продължават да се случват неизпълнения на плащания; чудя се дали казиното има проблеми с плащанията или това е умишлено. Не е редно аз да продължавам да страдам.
Притеснявам се за грешки от страна на казиното. Моето предложение към казиното е да изплатят непогасената сума от 35 000 евро наведнъж, за да сложат край на това. Вече бях предложил това, когато балансът ми беше 150 000 евро. По това време ми казаха, че е възможно, но ще получа 80 000 евро, а останалите 70 000 евро просто ще бъдат загубени. Естествено, отказах.
Аз самият, с чиста съвест, също поех задължения след печалбата си (купуване на къща) и съм зависим от изплащането на печалбата си.
С удоволствие мога да изпратя имейли с VIP на казиното, ако е необходимо.
Благодаря ви много и най-добри пожелания
Свен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Sven.gr,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводМоят акаунт вече е потвърден два пъти. Тегленето е показано като одобрено на уебсайта.
Парите обикновено бяха в сметката ми около 6 часа по-късно. Чакам изплащането от 19 август 2026 г. Моят VIP представител ме помоли да бъда търпелив още малко, докато техният специалист прегледа всичко.
Както казах, за съжаление това не е първият път, когато възникват проблеми тук, поради което предлагам да изплатят цялата печалба наведнъж. Все пак остават само 35 000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСъжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
- Настоящият метод на плащане същият ли е, който сте използвали преди?
- Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Жан
Печалбата вече беше 520 000 евро преди около две години.
Не, не съм използвал никакъв бонус.
Методът на плащане е останал същият.
Заявки за плащане от
19 август, над 2000 евро
20 август, над 1000 евро
24 август, над 1000 евро
Сумите бяха приети от казиното, но никога не бяха кредитирани в сметката ми, въпреки че, разбира се, бяха приспаднати от сметката ми на играч. От 20 август 2026 г. насам постоянно ми казват, че не е нужно да се притеснявам и че целият въпрос се разследва. Днес бях информиран, че мога да кандидатствам отново на 1 септември 2026 г. Неизплатената сума вече не се споменава.
Тъй като това не е първият път, когато има огромни забавяния, мисля, че много ми мирише на измама.
Поздрави, Свен
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод
Става въпрос за тези три приети плащания и банковото извлечение, показващо, че не са получени пари.
Ще изпратя лично банковото извлечение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСпешно ми е нужна помощ, всички заявки за плащане се отхвърлят.
#Банковата сметка, която съществува от години, внезапно вече не се приема от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви много за разяснението, Sven.gr.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Относно забавянията при теглене и отхвърления метод на плащане? Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук. Ако ми изпратите имейл, моля, уведомете ме и чрез темата за оплаквания.
Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря за отговора. Първо, проблемът с приетите плащания, които никога не са пристигали в сметката ми, вече е решен. 4000 евро бяха възстановени в сметката ми на играч, но 1 Red не можа да посочи причина. Заявките ми за теглене постоянно бяха отхвърляни; всичките ми известни и запазени методи за теглене бяха просто изтрити. Беше налична само една опция за теглене, но тя постоянно беше отхвърляна. Никой в казиното не можа да ми каже причината (ще изпратя екранна снимка по имейл). След това депозирах още 30 евро в сметката, използвайки моята Mastercard, и изведнъж стана възможно да правя тегления и по този начин. Тази сума беше в сметката ми в рамките на 5 часа. Много щастлив, че това работи отново, поисках ново теглене на 5 септември 2026 г. в 1:00 ч. Към 7 септември 2026 г. в 17:33 ч. тази заявка все още се „обработва". Многобройните запитвания постоянно са посрещани с извинения. За съжаление, наистина имам нужда от парите си. Получих изплащане на 27 август. Предложението ми да получа останалите 31 000 евро (остатъкът от печалбата ми от 520 000 евро) като еднократно плащане също не получи отговор. Както можете да видите от профила ми тук, доста често съм имал проблеми с изплащанията.
Поздрави, Свен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВсе още няма плащане днес, уж много високи искания за плащане. Необходим е истински отговор.
Не мога да кажа колко време ще отнеме. Платежното нареждане е подадено на 5 септември 2026 г. в 1:00 ч.
Започвам да си мисля, че просто си измислят оправдания. Казиното фалирало ли е или всичко това е измама?
поздрав
Свен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводПоследното изявление от казиното „Здравейте,
Разбираме защо се чувствате разочаровани, особено като се има предвид сумата и продължителността на прегледа. Бъдете сигурни, че тегленето ви не е било игнорирано или забравено.
Заявката остава в съответния отдел за преглед. За съжаление не можем да предоставим подробности за вътрешния преглед или конкретен срок за неговото завършване. Също така няма нужда да анулирате и да подавате отново оттеглянето.
Ще се свържем с вас веднага щом получим допълнителна информация относно плащането ви.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на казино 1Red.com
Сега ще минат 8 дни, в които ще чакам плащане или обяснение, само лицемерни обяснения.
Съжалявам, но цялата тази работа вече няма нищо общо с това да бъдеш реномиран; според мен граничи с измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми Свен,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мария, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми Sven.gr ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Мария и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на 1Red Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми 1Red Casino ,
Получихме имейла ви, в който поясняваме, че тегленията се обработват в съответствие с приложимите лимити за теглене и че две от плащанията все още не са достигнали банковата сметка на играча поради технически проблем от страна на доставчика на платежни услуги .
Бихме искали да Ви попитаме дали е имало някакви актуализации след последния Ви имейл и дали сте получили допълнителна обратна връзка от доставчика на платежни услуги относно забавените плащания.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Мария
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей, Мария, благодаря за съобщението. Исках да те уведомя, че двете тегления, които никога не са пристигнали в сметката ми, вече са кредитирани обратно в сметката ми за играчи. Единственият оставащ проблем е със заявките за теглене, които са в процес на обработка от 5 септември. Смятам, че това няма нищо общо с почтеността на казиното, тъй като не получавам никаква информация защо или какво се преглежда толкова дълго. Дори предложих на казиното еднократно плащане на целия непогасен остатък от 30 000 евро. Те ме информираха, че това не е разрешено съгласно техните условия. Преди време самото казино предложи нещо подобно, когато балансът ми все още беше 150 000 евро. Те ми предложиха еднократно плащане от 80 000 евро и просто щяха да изтрият останалите 70 000 евро, което аз естествено отказах. Виждате ли, това е третият път, когато изпитвам такова забавяне с теглене. Печалбите, както знаете, бяха 520 000 евро. Толкова ми е писнало от това казино и искам да приключа с всичко възможно най-бързо.
Поздрави
Свен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводУважаеми Свен и екип на Casino Guru,
Разбираме вашето разочарование от настоящата ситуация. Бихме искали обаче да уточним, че повече от половината от общата ви печалба вече е успешно изплатена.
Относно текущите Ви заявки за теглене, бихме искали да уточним, че те в момента се анулират поради технически проблеми с обработката на плащанията. Средствата от тези анулирани тегления не се задържат от казиното. Вместо това, те автоматично се връщат във Вашата сметка на играч от доставчика на плащания.
Наясно сме със ситуацията и я следим съответно. След като техническият проблем с обработката на плащанията бъде разрешен, ще можете отново да подавате заявките си за теглене.
Разбираме, че повтарящите се забавяния са разочароващи и оценяваме търпението ви, докато въпросът се разглежда.
С уважение,
Екип за поддръжка на 1RED
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводНе съм напълно доволен от реакцията на казиното. Макар да е вярно, че над половината от печалбите бяха изплатени, това е третият път, когато това се случва с толкова значителни забавяния.
Веднъж се е стигнало до предполагаема грешка, а втория път се е наложила нова проверка.
Както казах, най-лесният начин би бил да платя остатъка наведнъж. Тогава аз ще имам спокойствие и тишина, а и ти ще имаш. Тук пишеш, че има технически проблем; в имейл пишеш, че изплащането и профилът все още се проверяват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей, Мария, исках да те уведомя, че тегленето е било успешно. Заявено е, одобрено и е в профила ми в рамките на 5 минути. Да се надяваме, че ще продължи така. Бих искала да оставя жалбата отворена още няколко дни, за да видя дали ще продължи да работи по този начин. Благодаря предварително за бързата и полезна помощ.
Поздрави
Свен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 23 часове
ПреводСкъпи Свен,
Радвам се да чуя, че има положителен напредък.
Засега ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите, че целият непогасен остатък е получен успешно. Ако срещнете допълнителни проблеми или забавяния с тегленията, моля, уведомете ни, за да можем да продължим да ви съдействаме по жалбата.
Автоматичен превод:
