1Red Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Моят акаунт е напълно верифициран и съм направил множество успешни тегления. Последното ми теглене беше на 18.09.2025 г. за £1000 и £500, и двете одобрени, но анулирани поради „технически причини". На следващия ден ми беше казано по имейл и от моя VIP мениджър да използвам алтернативен метод на плащане - банков превод и да кача документ, съдържащ IBAN и SWIFT код, което направих и беше бързо проверено и потвърдено от моя VIP мениджър. Направих заявка за теглене на £1400, използвайки този нов алтернативен метод на плащане, и запазих £100 в сметката си, за да си играя с тях. Тегленето ми на £1400 беше отхвърлено няколко пъти и ме обвиниха, че съм въвел IBAN номера неправилно, което не беше вярно, защото го проверих с моя VIP мениджър чрез екранна снимка в Telegram. Моят VIP мениджър ме помоли да поискам теглене отново и че всичко изглежда наред, след като го помолих и показах доказателство, че не правя грешка. 3 дни по-късно тегленето ми на £1400 беше отхвърлено отново поради „технически причини" и да използвам метод на банков превод (IBAN SWIFT код) - точно това, което те току-що отхвърлиха. Чувствам се сякаш нямат намерение да ми платят парите, а просто искат да ме забавляват. Моля, помогнете.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поисках ново теглене с банковия превод (IBAN) на 22.09.2025 г. и ми беше казано да чакам 5 работни дни. 5 работни дни по-късно, на 30.09.2025 г., то отново беше отхвърлено. VIP приятел ми каза „вашата банка е отхвърлила тегленето", същата банка, от която съм имал множество успешни тегления. След като ми беше казано да използвам друга банка, подадох ново искане за теглене на 30.09.2025 г. и все още не съм получил печалбите си.

След като казах, че банката ми е отхвърлила тегленето, поисках разписка или номер на транзакцията, които все още не са ми предоставили, вместо това трябваше два пъти да предоставя банково извлечение като доказателство за неплащане. Чувствам, че нямат намерение да ми платят и искат да изиграя печалбите си.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Попитали ли сте казиното дали има нещо друго, което се изисква относно проверката на акаунта ви, което може да причинява тези проблеми с тегленето?

Обсъдихте ли с казиното възможността за използване на различен метод за теглене освен банковия превод, особено след като този метод изглежда продължава да бъде отхвърлян?

Последната ви заявка за теглене все още ли е в процес на обработка или е била отхвърлена отново?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Здравей, Доминика, благодаря ти, че ми помогна да разреша този проблем.

Печалбите ми не са заключени от бонус.

Попитах казиното за потвърждаването на акаунта ми и те казаха: „Всичко относно потвърждаването на акаунта ми е наред".

Преди това съм имал няколко успешни тегления с картов превод, но това теглене беше отхвърлено, след което ми казаха да използвам банков превод (iban) и той също беше отхвърлен. Казаха ми, че банката ми е отхвърлила тегленето, същата банка, от която съм имал успешни тегления. След това ми казаха да използвам друга банка и да използвам банковия превод (iban). Качих документите, за да бъдат потвърдени, и тегленето беше потвърдено, но тегленето отново беше отхвърлено. Попитах също дали мога да използвам криптовалута за теглене, но ми казаха да използвам банков превод.

Последната ми заявка за теглене, използвайки различна банка (банков превод, IBAN), беше приета на 30.09.2025 г., но все още не съм получил тегленето си. Няколко пъти поисках разписка или номер на транзакцията като доказателство за плащането, но без резултат.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравейте, г-н В.,

Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми 1Red казино,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Атила Г.

Уважаеми CasinoGutu,

Да, бихме искали да опишем ситуацията по-подробно. Играчът искаше да изтегли средства на кредитна карта, но за съжаление доставчикът на платежни услуги имаше технически проблеми с тегленията към картата, затова посъветвахме играча да използва алтернативен метод.

След това играчът е направил теглене чрез банков превод, но за съжаление е въвел няколко пъти неправилни данни за теглене, особено IBAN, така че системата за борба с измамите автоматично е блокирала банковите му преводи за определен период, затова го помолихме да направи теглене към електронен портфейл.

Въпреки това, в същото време техническите проблеми с кредитните карти бяха решени и ние информирахме играча за това. Играчът успешно изтегли средствата си, използвайки кредитна карта, така че се надяваме, че случаят е разрешен успешно.

Бихме искали да се извиним на играча за причиненото неудобство и ще направим всичко възможно това да не се повтори в бъдеще.

С най-добри пожелания.

1Red Casino Team

Уважаеми 1Red Casino,

Благодаря ви за изясняването на въпроса.

Ще приключим с това оплакване като разрешено, след като получим потвърждение от играча относно получаването на неговите тегления.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Скъпи всички,

Бихме искали да потвърдим, че сме получили потвърждение от играча относно получаването на неговите тегления.

Уважаеми г-н В,

Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Атила Горкий

Казино.Гуру