Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът изрази загриженост относно забавянията при получаването на тегления и поиска разяснения относно по-високите еднократни суми за теглене. Казиното потвърди, че играчът получава тегления съгласно актуализираните лимити и призна предишни забавяния поради процеси на проверка. Проблемът беше решен чрез приключване на жалбата, с уговорката, че играчът може да я отвори отново, ако възникнат допълнителни забавяния. Играчът се съгласи с това решение, изразявайки задоволство от текущата скорост на изплащанията. По-късно жалбата беше отворена отново поради нови забавяния и намаляване на VIP нивото и лимитите за теглене на играча. Казиното обясни, че забавянията са причинени от проблеми с доставчика на плащания и че VIP нивата се нулират на тримесечие, което се отразява на лимитите. След допълнителни забавяния и продължаващи спорове относно сумите за изплащане и проверка, играчът отбеляза жалбата като разрешена и случаят беше приключен от екипа по жалбите.
1Red Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Случаят е приключен
Сума: 157 000 €
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводРеализирах голяма печалба (€520 000). Изплащанията на първите €120 000 минаха добре и бързо. Но сега сроковете за изплащане са много дълги. През април изплащането на €5 000 отне цели четири седмици. Между април 2025 г. и сега, според общите условия, изплащане на €45 000 би било възможно, но поради много дългото чакане, то беше само €8 000. Според моя мениджър финансовият отдел е с пълен капацитет. Все още чакам отговор на искането ми за по-висок лимит за изплащане, както е посочено в общите условия (точка 5 за изплащане). Искането за евентуално изплащане на по-висока сума е отхвърлено. Разбирам, че данъчните власти имат много работа, но това не може да бъде за моя сметка. Спечелих парите нормално и сега МОЛЯ за решение. С уважение.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
ПреводУважаеми Sven.gr, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми предоставили история на вашите тегления?
Също така, теглите ли според някакви специфични ограничения за теглене или не?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
ПреводЗдравей,
Ще отговоря на вашите въпроси по имейл
ПреводУважаеми Sven.gr, казиното предоставило ли е някаква причина за намаляване на лимитите ви за теглене?
Получихте ли някакъв отговор относно искането си за увеличаване на тези лимити?
Имало ли е някакви промени или актуализации относно вашите заявки за теглене?
Не съм получил никаква комуникация от казиното по този въпрос. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
ПреводБлагодаря ви много, Sven.gr, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Sven.gr!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
ПреводЗдравейте и се радвам да чуя, че спешно трябва да се намери решение.
Това просто не може да продължава
LG Свен
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на CasinoGuru!
Благодарим Ви, че ни уведомихте за Вашето оплакване.
Относно ситуацията, която се случи: преди имахме различни лимити за теглене и играчът теглеше според старите лимити без никакви забавяния. Както можете да видите на нашия уебсайт, през април променихме лимитите за теглене и сега те зависят от активността на играча, т.е. колкото по-високо е нивото на играча, толкова по-високи са лимитите му за теглене. Играчът е бил информиран, че ако иска да получи по-високи лимити, трябва да получи по-високо ниво.
През май проведохме допълнителна проверка на играча с доставчика и други отдели, поради което имаше някои забавяния, но сега играчът получава тегления съгласно актуализираните лимити.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводЗдравейте, дотук добре. Това просто означава, че ако продължа да играя, получавам по-висок лимит за изплащане. Няма значение колко висок е бил лимитът ми за печалба? Разбирам, че се извършват проверки на играчите, но това не може да се прави за сметка на играчите. Просто изчисление: От април 2025 г. до днес, според лимитите, би било възможно изплащане на печалба от 60 000 евро, но са изплатени само 15 500 евро (поради дългото време на чакане). Последното изплащане също отне 12 дни. Запитване до Red Casino относно по-висока еднократна или двукратна сума за изплащане от 30 000 евро, както е посочено в общите условия, досега остава без отговор.
Ако това все още беше възможно, щях да бъда щастлив.
Приложението към Общите условия препраща тук към точка 11
Най-добри пожелания
Свен 
ПреводЗдравей, Sven.gr, макар че не разбирам напълно защо от април насам са изплатени само 15 500 евро, а не 20 000, най-вероятно това се дължи на вече споменатите забавяния при проверката. Виждам, че в немската версия на условията все още се споменава 30 000 в правило 11, но в английската версия (която е преобладаваща) е 10 000. Смятам, че трябва или да увеличиш нивото си на лоялност, за да получиш по-високи лимити, или да теглиш по 10 000 месечно. Също така, опитай се да заявяваш максималната сума от 1000 евро в продължение на 10 дни един след друг, за да я изтеглиш възможно най-бързо.
ПреводЗдравейте, отдавна съм верифициран. Първите 100 000 евро бяха изплатени бързо. Но от април насам има повтарящи се дълги забавяния. Според моя VIP мениджър, лимитът ми за теглене е 2000 евро. Заявката за теглене всеки ден не е възможна, защото предишната заявка е възможна само след като предишната заявка е била одобрена. Пример: Заявя сума за теглене в понеделник и тя все още чака обработка на следващия ден; нова заявка е незабавно отхвърлена. Не успях да подам друга заявка през април (плащането отне четири седмици) през това четириседмично време за обработка. В момента съм поискал теглене на 2000 евро на 7 юни, което беше платено днес, което означава, че мога да го заявя отново едва утре... Няма значение, защото има две седмици между тях. Ще бъда много благодарен, ако можете да уточните по-голяма еднократна сума за теглене.
Поздрави, Свен.
ПреводЕкип на 1Red Casino, възможно ли е да се настроят лимити за теглене на играчите по такъв начин, че да могат да теглят максималната месечна сума? Изглежда, че с техните дневни лимити и възможността да имат само едно активно теглене в даден момент, те не могат да теглят според този лимит.
ПреводЗдравей,
Този месец играчът получава тегления според лимитите, а през уикенда е получил успешно 2 тегления.
Следващите тегления ще бъдат извършени според наличните лимити.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводЗдравейте, скъпи екипи,
Признавам, че изплащанията в момента вървят доста добре и съм доволен от това. Първоначалният ми въпрос обаче не получи отговор. През април 2025 г. получих изплащане от само 5000 евро от потенциалното изплащане от 40 000 евро, според общите условия, поради четириседмичното време за обработка. Според общите условия, Red Casino си запазва правото да изплати по-висока сума за по-големи печалби (немски общи условия: 30 000 евро - английски общи условия: 10 000 евро). Въпросът ми е дали това може да се случи и на мен? Печалбите ми бяха 520 000 евро, а непогасената сума е 378 000 евро.
Мисля, че едно или две специални плащания като компенсация за април биха били добро споразумение и за двете страни.
Най-добри пожелания
Свен
ПреводSven.gr, не знам точната дата, на която казиното промени условията си от 30000 на 10000, но в момента действителният лимит е в сила. Казиното си запазва правото да го прилага въз основа на преобладаването на английската версия над немската.
Също така смятам, че би било добра идея да съчетаем тегленето през април с такова от 5000 сега, тъй като играчът беше изтеглил само половината от лимита тогава, но не мисля, че казиното е длъжно да направи това, тъй като забавянето е причинено от други фактори, така че ще го оставя на тяхна преценка.
Също така, Sven.gr, като се има предвид, че оспорваната сума по това оплакване е значителна, ще ви отнеме доста време, за да изтеглите целия баланс. Въпреки че можем да го направим, би било неефективно за нас да държим оплакването отворено толкова дълго. Начинът, по който правим това в такива случаи, е да затворим оплакването като решено и след това, ако играчът отново има забавяне, той може да се върне и да поиска повторно отваряне, а след това ние бихме попитали казиното за причините за тези забавяния. Подходящ ли е това за вас начин за справяне с него?
ПреводЗа мен това очевидно би било знак за доверие. Очаквах 10 000 евро, но това е добре. Особено след като Red Casino заяви, че проверката на играча е завършена през май. Периодът на изчакване обаче беше през април.
Не знам дали Red Casino би направило това, но със сигурност би било честно. Благодаря ви за помощта и определено съм съгласен с предложението. Изплащанията в момента са много бързи, така че да се надяваме, че ще остане така.
Благодаря и поздрави
Свен
ПреводЗдравей,
Играчът получава тегленията си според наличните лимити. Следователно, мисля, че можем да се придържаме към вашия вариант и, ако е необходимо, играчът ще може да подаде отново жалбата, но не смятаме, че това ще е необходимо.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводБлагодаря на екипа на 1Red Casino!
Свен, надявам се, че плащанията ти ще продължат да бъдат бързи и навременни. Сега приключвам жалбата съгласно нашето споразумение. Ако има някакви забавяния или други проблеми, не се колебай да изпратиш заявка за повторно отваряне!
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Казино.Гуру
ПреводВъзобновихме този случай по искане на играча.
Уважаеми 1Red Casino, играчът е заявил в заявката си за повторно отваряне, че VIP нивото му е било намалено за една нощ, заедно с лимитите му за теглене. Бихте ли могли да предоставите повече информация за това?
ПреводСлед като жалбата беше обработена, изплащането премина гладко. Но сега заявените плащания отново се бавят. Например, изплащане от 3 януари 2026 г. все още е в процес на обработка. В един момент ми казаха, че компанията, обработваща плащанията, е много заета поради голямото търсене, което е причинило забавянията; сега уж отново е виновна банката ми. Освен това, сега бях информиран, че нивото ми е намалено и мога да поискам изплащане само на 1000 евро на ден.
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Току-що ви изпратихме имейл, в който обясняваме ситуацията и прилагаме екранна снимка.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
Превод1Red Casino, благодаря за обяснението!
Уважаеми Sven.gr, казиното ни информира, че настоящото забавяне на плащанията е причинено от проблеми от страна на доставчика на плащания. Казиното предостави и доказателства, които го потвърждават, така че имаме основание да им вярваме.
Що се отнася до понижението на нивото ви на лоялност, то е причинено от автоматично нулиране на нивата на лоялност, което се случва на всеки три месеца. Като се има предвид, че тази политика е спомената на уебсайта и се прилага редовно за всички играчи, считаме това понижение за справедливо. 
Що се отнася до въпроса как да продължите по-нататък, бих предложил да изчакате няколко седмици и да видите дали ще започнете да получавате плащанията си отново. Ако това не се случи, ще помоля казиното да се свърже с доставчика на плащания и да разбере причината за забавянето и дали има нещо, което можете да направите.
Това би ли било добре за теб?
ПреводДобре, тогава ще приема този отговор. Въпреки че го намирам за малко странно, тъй като не е имало понижаване на рейтинга от последното ми оплакване (преди 6 месеца). Освен това, намирам за доста тъжно, че това се случва, тъй като просто означава „Продължавай да играеш или ще трябва да чакаш за печалбите си".
Доколкото ми е известно, това оплакване може да бъде прекратено отново, с искане за уточнение какво означава приложената екранна снимка (Общи условия). Когато попитах моя VIP мениджър за това, ми казаха, че това в момента не е възможно и зависи от VIP нивото. Което противоречи на това твърдение. Благодаря ви за помощта.
Поздрави, Свен 
ПреводБих повярвал, че правилото е създадено, за да опише случаи на промяна на лимитите в зависимост от VIP нивото, както каза мениджърът.
Сега ще приключа жалбата, както споменахте. Моля, изпратете повторно искане, ако не получите плащане в продължение на няколко седмици, и ще видим какво можем да направим.
ПреводТази жалба е отворена отново по искане на играча, тъй като изглежда има някои забавяния по отношение на честотата на тегленията.
Здравей, Sven.gr,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай, тъй като Павел вече не е част от нашия Център за разрешаване на жалби. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на вашия проблем.
Уважаеми 1Red Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако споделите с нас всички релевантни доказателства. Благодаря ви за съдействието.
ПреводНамирам поведението на казиното за наистина ужасяващо. Ще отразя това и в моите рецензии. Вече минаха 18 дни чакане за изплащане и обработка. Извинения след извинения и няма ясна индикация колко дълго ще продължи това. Платих честно, спечелих честно и след това бях измамен.
ПреводУважаеми Свен,
Бих искал/а да потвърдя, че получих имейлите ви. Към този момент не е необходимо да ми изпращате допълнителна информация. Ще се погрижа да ви държа в течение, ако възникнат допълнителни развития.
ПреводПреводУважаеми Свен,
Бихте ли ми казали каква сума от първоначалната ви сума успяхте да изтеглите, както и дали има някакви новости по вашия случай?
ПреводРазбира се. Общата печалба беше 520 000 евро.
Все още има неплатени 137 000 евро, плюс 20 000 евро заявени плащания, които все още се обработват (т.е. 157 000 евро).
Казиното в момента изисква нова проверка. Получих само 4000 евро през февруари 2026 г.
Плащанията са неизвършени оттогава.
Поздрави, Свен
ПреводУважаеми Свен,
Благодаря ви за потвърждението.
Уважаеми 1Red казино,
Бихте ли ми предоставили актуализация относно текущото състояние? Има ли допълнителна информация или документация, която се нуждаете от играча в този момент?
ПреводЗдравейте, казиното отговори ли вече? Не съм получил изплащане от четири седмици и всичко, което продължават да казват, е, че ще бъде скоро. Смятам това за измама. Трябва да ми изплатят печалбите изцяло и след това да ме оставят на мира.
Изплащането е в ход от 2024 г. и сега е необходим преглед...
ПреводЕ, сега не получавам никакъв отговор от нито едната страна.
ПреводУважаеми Свен,
Искрено се извинявам за закъснението с отговора си. Както сами виждате, казиното все още не е отговорило в тази тема. Ще им дам последна възможност да отговорят тук; ако не се ангажират, за съжаление ще трябва да затворя това оплакване като нерешено.
ПреводУважаеми Свен Гросер!
Наскоро в нашия управленски екип настъпиха големи промени и ние прегледахме и подобрихме редица вътрешни процеси, включително процедурите за теглене.
Процесът на плащане е възобновен и чакащите заявки се обработват в момента.
Извиняваме се за забавянията, които сте преживели по време на този преходен период. Тегленето на средства ще се възобнови в близко бъдеще.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1Red
ПреводУважаеми Sven.gr,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
