Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Проблемът е бил решен, след като играчът е потвърдил, че тегленето е било успешно обработено след завършване на KYC проверката. Екипът по жалбите е отбелязал жалбата като решена, след като е получил потвърждението от играча.
1Red Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £1 200
1Red Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОспорвана сума: £1,200
Дата на заявката: 2 декември 2025 г.
Подавам тази жалба поради неразумно забавяне в изплащането на печалбите ми от 1200 паунда (две чакащи тегления: 300 паунда от 2 декември и 900 паунда от 3 декември).
Фактите:
Проверен съм: Успешно съм теглил пари от това казино преди (28 ноември). В раздела ми за проверка са показани всички одобрени документи, отбелязани със зелени отметки.
Профилът ми е чист: Загубих всички бонуси. Портфейлът ми показва „Заключено от бонус: 0 GBP". Тези печалби са от депозити в брой.
Казиното бави: Дадени са ми противоречиви извинения (Натоварване > Технически проблем > Проверка > Технически проблем).
Доказателства за неверни твърдения:
VIP мениджърът заяви по имейл, че „технически проблеми засягат ВСИЧКИ методи на плащане". Приложих обаче доказателство, че:
Депозитите работят добре: Екранът им за депозити показва, че Visa, Revolut и Crypto са активни.
Съществуват алтернативни методи: Историята на транзакциите ми показва, че преди това са ми плащали чрез „Santeda International" и „Mifinity". Те имат възможността да плащат ръчно, но отказаха предложението ми да сменят методите.
Искана резолюция:
Тегленето ми чака от 7 дни без основателна причина. Моля 1Red да обработи £1200 незабавно чрез ръчен банков превод или криптовалута, тъй като акаунтът ми е напълно потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Cem3283,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводСПЕШНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: ДЕН 8 - ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА БАЛЕНЕ/ПРЕОБРАЗЯВАНЕ
Уважаеми администраторе,
Качвам четири скрийншота на имейл веригата и историята на акаунта си, които доказват, че казиното се бави:
Доказателство 1 (Заявка): ВИП мениджърът поиска банковото ми извлечение.
Доказателство 2 (Съответствие): Изпратих изявлението незабавно.
Доказателство 3 (Лъжа): Последният отговор на казиното твърди, че 9-дневното забавяне се дължи на „предотвратяване на измами".
Доказателство 4 (История): Моят акаунт показва предишно прието теглене на £700, което показва, че акаунтът ми вече е преминал всички предишни проверки за сигурност/измама.
Настоящото извинение („предотвратяване на измами") е в пряко противоречие с успешната ми история на плащания и пълното ми съответствие с документите. Моля, намесете се въз основа на тези ясни доказателства за несъдействие и тактики на забавяне.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводДоказателство за допускане: ВИП мениджърът изрично заявява тук, че забавянето „няма нищо общо с никоя от предишните ви заявки" (визирайки моите опасения за безопасността). Тя признава, че забавянето е чисто „процедурно" (натовареност). Тъй като няма активно разследване за сигурност, задържането на средствата ми за 11 дни е нарушение на условията и нелоялна търговска практика.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Cem3283,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Cem3283,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
