1Red Casino - Играчът не може да играе или да изтегли своя депозит.

При създаването на акаунта си бързо разбрах, че не ми е позволено да играя никакви казино игри или да правя спортни залагания. Когато попитах за поддръжка в чат на живо, ми казаха, че акаунтът ми е спрян и те не можаха да ми кажат причината.

Опитах да изтегля средствата си, но получих съобщение, в което се казва, че трябва да превъртя 3x моя депозит И да потвърдя акаунта си. Как трябва да завърша превъртане, когато съм баннат за всяка една игра в тяхното казино/спортен тотализатор??? Просто искам първоначалния ми депозит да бъде възстановен

Уважаеми базирани Шалке,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че не можете да правите никакви залози, след като сте депозирали?
• Активирахте ли някакви бонуси към депозита си?
• Опитахте ли да се свържете с казиното относно възстановяването?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Вие сте прав, получих съобщение за грешка, когато правя каквито и да било залози в казино/спортна книга след моя депозит. Чатът на живо потвърди, че акаунтът е спрян, но не можа да ми каже причината.

Не активирах никакви бонуси при депозиране, но казиното все още ме играе по някаква причина? Сега като ми спряха дейността, премахнаха и всички бонуси.

Преминах процеса на проверка, но казиното все още иска да превъртя 3 пъти, за да мога да тегля. Обясних им, че не мога да изпълня това изискване поради спирането и чакам техния отговор.

Актуализация: Казиното все още настоява да завърша 3 пъти превъртане, за да мога да изтегля средствата си. Постоянно им казвам, че няма нито една игра, която да ми е позволено да играя в казиното. Те не ми предлагат никакви решения.

Друга актуализация: Вече повече от седмица, откакто поисках от казиното да възстанови депозита ми, като се има предвид, че не ми е позволено да играя. Моят акаунт е напълно потвърден. Вече повече от седмица не са ми предоставили никакви актуализации по случая.

Благодаря ви много за отговора, basedschalke. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Здравейте, единствената комуникация, която имах през последната седмица, е тази:

``''Попитах висшия отдел и те все още работят по вашето искане, сигурен съм, че скоро ще получим отговор''

Получих това съобщение на Коледа и на 28/12 същото съобщение. Оттогава няма нови съобщения

Благодаря ви много, basedschalke, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Вчера получих този имейл:

„Вашата заявка за възстановяване е одобрена от администрацията. Останалата част от баланса ви ще бъде върната в банковата сметка, която сте посочили по-рано."

Салдото ми в казиното все още е 1000 cad, така че не мисля, че възстановяването е обработено още. Ще актуализирам, след като получа средствата, може да отнеме няколко дни според мен.

Здравейте basedschalke,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че мога да ви съчувствам, че казиното не трябва да позволява на играчи от ограничени държави да създават акаунти и да депозират своите средства, ние активно се застъпваме за тази промяна във всички казина. Важно е обаче да се отбележи, че това все още не се е превърнало в универсален стандарт в индустрията. Следователно остава отговорността на играча да прочете и разбере внимателно правилата и условията на всяко казино, преди да създаде акаунт, за да сведе до минимум този вид ситуации. Ще се свържа с казиното, за да видя как мога да ви помогна.

Бихме искали да поканим 1Red Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 1Red Casino,

Разбирам, че имате възможността да ограничите всеки играч, регистриран от страна с ограничения. Въпреки това, можете ли да обясните как играчът може да изпълни изискването за 3x превъртане, необходимо за теглене на своя депозит, ако не може да направи никакви залози на вашата платформа? Изглежда, че практично решение може да бъде или да се разреши залагането в секцията за казино, или да се премахне изискването за превъртане и да се обработи директно възстановяване на депозита.

Коя от тези опции е най-подходяща за вас и може да се приложи бързо?

здравей

Напълно грешно сте разбрали този случай. НЕ СЪМ от ограничена страна, както показва на вашия уебсайт И на техните T&C, че играчи от Квебек, Канада се приемат на 1red. Моят акаунт беше спрян поради други причини, които не бяха разкрити от казиното?

Уважаеми базирани Шалке,

съжалявам Предишният ми отговор наистина не беше напълно точен. Някак си помислих, че проблемът възниква във връзка с ограничение за държава, тъй като не можете да правите никакви залози, което обикновено се случва, когато акаунт е създаден от ограничена държава, и системата на казиното отбеляза това.

От друга страна, би било полезно, ако ни препратите всяка комуникация, която сте имали с екипа на казиното, което би ми дало по-добра представа за ситуацията. Можете да изпратите това на моя имейл, [email protected] . Ще изчакам отговора от казиното защо, въпреки че акаунтът ви в казиното е потвърден, не можете да правите никакви залози и следователно не можете да изпълните 3x превъртане. Бих искал да знам дали това е просто технически проблем или сте били маркиран за потенциално нарушение на правилата.

здравей

Щастлив съм да кажа, че възстановяването е направено и получих пълния си депозит обратно! Можете да разрешите тази жалба като разрешена.

Благодаря ви много на всички участващи страни

Уважаеми базирани Шалке,

Благодаря ви за потвърждението. Радвам се да видя, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и че получихте възстановяването. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Ще бъде честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру